Empfangsleiter/ Front Office Manager (m/w/d)

Job Ref: DAL6386

Branch: Clayton Hotel Dusseldorf

Location: Clayton Hotel Dusseldorf, Germany

Salary/Benefits: attraktives übertarifliches Gehaltspaket

Contract type: Permanent

Hours: Full Time

Hours per week: 39

Posted date: 20/10/2026

Closing date: 31/12/2026

Empfangsleiter/ Front Office Manager (m/w/d)

Du liebst es, Gastgeber:in zu sein, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und führst dein Team mit Klarheit und Herz? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für das Clayton Hotel Düsseldorf suchen wir einen engagierten Empfangsleiter / Front Office Manager , der mit Führungsstärke, Organisationstalent und Serviceorientierung den Empfangsbereich verantwortet und weiterentwickelt.

Bei Dalata steht der Empfang im Zentrum des Gästeerlebnisses. In dieser Schlüsselposition prägst du maßgeblich den ersten und letzten Eindruck unseres Hauses, sorgst für reibungslose Abläufe im Front Office und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter – immer mit dem Ziel, exzellenten Service und effiziente Prozesse zu verbinden.

Benefits

50% Rabatt auf Speisen Getränke in allen Häusern

60€ / £60 Mitarbeiterraten in der Gruppe

30% Rabatt auf Hotelübernachtungen für Family Friends

betriebliche Altersvorsorge

Weiterentwicklungsmöglichkeiten über die Dalata Academy

Kostenlose Mitarbeitermahlzeiten während der Arbeitszeit

Leistungsbezogener Bonus

Employee Assistance Programme (Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende)

Mitarbeiterwertschätzungsinitiativen, kreative Teambuilding-Aktivitäten und regelmäßige Charity-Events

ein Urlaubstag mehr, ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 5 Tagen)

Mitarbeiter Hilfsprogramm durch die EAP-App

Prämiensystem für außergewöhnliche Leistungen (Mitarbeiter des Monats)

Digitales Zeiterfassungssystem inklusive Mitarbeiter-App

„Mitarbeiter werben Mitarbeiter" (bis zu 500€)

Uniformen inklusive kostenlose Reinigung

Onboarding Tage

Zweimal jährliche Mitarbeiterumfrage

Deine Aufgaben

Gesamtverantwortung für den operativen Ablauf am Empfang (Front Office Night Audit)

Führung, Einsatzplanung, Schulung und Motivation des Front-Office-Teams

Sicherstellung und Weiterentwicklung der Dalata Service- und Qualitätsstandards

Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Beschwerden und besonderen Anliegen

Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Sales, Technik und allen operativen Abteilungen

Verantwortung für Dienst- und Urlaubsplanung sowie Kontrolle der Zeiterfassung

Überwachung der korrekten Anwendung der Hotelsoftware (z. B. PMS) und interner Prozesse

Mitwirkung bei Budgetplanung, Forecasts und Produktivitätskennzahlen im Front Office

Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im Front Office, idealerweise in leitender Position

Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten

Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten

Sehr gute Organisationsfähigkeit und wirtschaftliches Verständnis

Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera)

Belastbarkeit, Entscheidungsstärke und Hands-on-Mentalität

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Flexibilität im Schichtdienst sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

Über Dalata

Dalata Hotel Group – wir bringen das Herz der Gastfreundschaft in jedes Hotel, das wir besitzen und betreiben. Unsere Wachstums- und Expansionspläne verstehen wir als Möglichkeit, unsere einzigartige Art der Gästebetreuung weiter in der Welt zu verbreiten und bessere Erlebnisse für noch mehr Menschen zu schaffen. Der Dalata-Unterschied ist derzeit in all unseren Hotels in Irland, Großbritannien, Deutschland und den Niederlanden spürbar – und wir werden weiter expandieren, mit Fokus auf wichtige Städte im Vereinigten Königreich, Dublin und Kontinentaleuropa. Die Förderung und Entwicklung unserer Mitarbeiter ist für uns von zentraler Bedeutung und eine unserer höchsten Prioritäten. Dazu bieten wir viele spannende interne Entwicklungsprogramme, die speziell darauf ausgerichtet sind, unseren Mitarbeitern genau die Weiterbildung zu ermöglichen, die sie für den nächsten Karriereschritt benötigen. Dalata Hotel Group Plc ist ein inklusiver Arbeitgeber, und wir ermutigen Menschen mit allen Hintergründen und mit unterschiedlichsten Fähigkeiten, sich zu bewerben. Solltest du im Bewerbungsprozess besondere Unterstützung

Willkommen im Clayton Hotel Düsseldorf – einem Ort, an dem Gastfreundschaft und persönliche Erlebnisse im Mittelpunkt stehen.

Unser Hotel liegt im Herzen von Little Tokyo, dem größten japanischen Viertel Deutschlands, und nur wenige Gehminuten von der Königsallee, dem Kö-Bogen, der Altstadt und der Rheinpromenade entfernt. Dich erwartet ein lebendiges Umfeld aus Kultur, Kulinarik und urbanem Leben – mitten in Düsseldorf.

Dank der zentralen Lage und der Nähe zum Hauptbahnhof ist das Hotel optimal angebunden und für Dich aus allen Teilen der Stadt bequem erreichbar.