Pessoa Assistente de Relacionamento com Cliente

A Cury Construtora é uma companhia de capital aberto desde 2020, com mais de 60 anos de história, dedicada ao desenvolvimento de soluções habitacionais acessíveis e de médio padrão, contribuindo para a redução do déficit habitacional e para a ampliação do acesso à moradia de qualidade nas regiões metropolitanas de São Paulo e Rio de Janeiro.Listada na B3, a Cury adota elevados padrões de governança corporativa, ética, integridade e transparência, conduzindo seus negócios de forma responsável e sustentável. Acreditamos que construir vai além de erguer empreendimentos: é gerar impacto positivo, concreto e duradouro para as pessoas, comunidades e cidades onde atuamos.Somos mais de 6 mil Profissionais Cury, unidos pelo propósito de transformar vidas, contribuindo para que cada vez mais pessoas realizem o sonho de conquistar seu lar. Todos os dias, construímos oportunidades, promovemos desenvolvimento e ajudamos milhares de famílias a conquistarem seu lugar no mundo.Temos paixão pelo que fazemos e valorizamos pessoas que compartilham do nosso espírito de colaboração, inovação, protagonismo e busca constante por resultados. Seja nos canteiros de obras, nos escritórios ou na comercialização dos nossos empreendimentos, trabalhamos juntos para construir uma história de crescimento sustentável e excelência.Gostou? Prazer, somos a Cury. Venha construir o que importa com a gente!Diversidade e InclusãoValorizamos a diversidade. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência. 💙Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura!

Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesRealizar atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, WhatsApp, e-mail, Portal do Cliente, aplicativo e atendimento presencial, tanto no escritório quanto, eventualmente, nos empreendimentos;Atuar de forma consultiva e resolutiva, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo orientações claras sobre os processos relacionados ao momento da compra, construção, entrega e pós-entrega

dos imóveis; Analisar as solicitações e reclamações dos clientes, identificando causas, oportunidades de solução e necessidade de envolvimento das áreas responsáveis;Registrar, acompanhar e gerenciar as interações e solicitações dos clientes na plataforma Salesforce, garantindo a qualidade das informações, a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos;Atuar no atendimento de situações críticas e reclamações registradas nos canais oficiais, incluindo Reclame Aqui, buscando soluções alinhadas aos procedimentos da companhia;Interpretar dados operacionais, identificar recorrências, desvios e oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente;Acompanhar indicadores de desempenho, como SLA, tempo de atendimento, resolutividade, satisfação do cliente e demais métricas relacionadas à operação;Identificar oportunidades de simplificação de processos, melhoria dos canais digitais e ampliação do autosserviço, contribuindo para a redução de demandas recorrentes;Apoiar a atualização da base de conhecimento, dos procedimentos operacionais e dos materiais de orientação utilizados pela equipe;Interagir com as áreas internas para acompanhar demandas, solucionar problemas e assegurar a consistência das informações transmitidas aos clientes;Participar de ações de melhoria contínua, pesquisas de satisfação e iniciativas voltadas à experiência do cliente;Contribuir para a padronização e qualidade do atendimento, compartilhando boas práticas e oportunidades de desenvolvimento com a equipe;

Requisitos e qualificações Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas;Experiência em atendimento e relacionamento com clientes, no segmento imobiliário será um diferencial; Pacote office intermediário, com habilidade e, tabelas dinâmicas;Conhecimento em PowerPoint para desenvolvimento de apresentações e consolidação de resultados;Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas digitais;Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de interpretação de informações;Perfil analítico, raciocínio lógico, visão processual e capacidade de identificar oportunidades de melhoria;Habilidade para administrar diferentes demandas, estabelecer prioridades e atuar em situações que exigem senso crítico e equilíbrio.

Informações adicionaisTrabalhando aqui, você terá:• Vale-Transporte• Assistência Médica• Assistência Odontológica• Seguro de Vida• WellHub ou Total Pass• Incentivo Educacional• Petlove• Star Bem (Medicina online)• Cury bem + você (Programa saúde e bem-estar)• Atletas Cury (Custeio de provas de rua e assessoria especializada em corrida)• Vale refeição (R$ 42,06 por dia útil)• Academia Cury e Gallena (Plataforma Educação Corporativa)• Para novos Papais e Mamães Cury (Cartão Natalidade; Kits Maternidade; Isenção de coparticipação no plano de saúde; Acompanhamento multidisciplinar)🏆 Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador.