Analista de Ouvidoria

Somos a Credsystem. E há mais de 20 anos, criamos oportunidades para você conquistar cada vez mais. Lado a lado com quem faz o varejo acontecer todos os dias, nos tornamos especialistas em seu negócio.Cultivamos relações e abrimos caminhos para o sucesso. Tudo pra você se aproximar do seu cliente. De um jeito descomplicado, aberto e real.Estamos inovando sempre para buscar diferentes soluções e oferecer novas possibilidades para o varejo. Com agilidade, tecnologia e renovação, por dentro e por fora.Quem disse que não dá pra resolver simples pensando grande? Inovar trabalhando com o que a gente já sabe? Crescer no futuro valorizando o presente?Vem tornar novas conquistas possíveis com a gente!

Responsabilidades e atribuições

E o seu dia a dia como será? 💼

• Receber e registrar manifestações de ouvidoria;
• Elaborar relatórios mensais e propor melhorias com apoio da supervisão;
• Classificar e priorizar as solicitações;
• Avaliar as informações levantadas na manifestação, entender o problema e analisar a conformidade com políticas e procedimentos internos;
• Acompanhar o andamento das solicitações;
• Registrar as demandas que entram pelos canais disponíveis de atendimento (Telefone, e-mail e Bacen);
• Proporcionar respostas relacionadas e soluções para as demandas, colaborando com outras áreas para resolução assertiva do problema;
• Garantir um atendimento cordial e eficiente aos clientes, demonstrando empatia e profissionalismo do início ao final da demanda;
• Assegurar que as demandas estejam em conformidade com a política interna, quando não, abrir Plano de ação a fim de resolver a questão na causa raiz com apoio da Supervisão.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você? 🎓

Experiência profissional necessária:

• Gerenciamento de tickets;
• Noções de legislação do consumidor;
• Pacote Office básico (Power point, Excel, word, Teams e OneDrive);
• Ferramentas de gestão de atendimento;

Informações adicionais

Empresa localizada no Alphaville - Barueri Modelo Híbrido (3x Presenciais na semana)

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Credsysters: Conheça um pouco mais:

• 🍕 Vale-refeição e alimentação.
• 🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes).
• 🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes).
• 🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança).
• 🥗 Consulta com nutricionista (por conta da Credsystem).
• 🏋️‍♀️ Gympass (para você cuidar da sua saúde e bem-estar).
• 💪 Momento bem-estar (sessões semanais de massagem para você manter seu corpo relaxado).
• 😊 Seguro de Vida.
• 🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas.
• 🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira).
• 🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua).
• 🎉Day-off de Aniversário.
• 💰Empréstimo Consignado.
• 🚋Vale-Transporte, Fretado ou Estacionamento.
• 👪Auxílio Creche.
• 🏊‍♀️Sesc.