Director de Customer Experience

¡Hola! En Covinoc, buscamos un apasionado Director de Customer Experience que lidere nuestros canales de atención y la gestión de PQRS, transformando cada interacción en una experiencia ágil, resolutiva y memorable. Si te inspira el desafío de mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes, y disfrutas liderando equipos y colaborando con diversas áreas, ¡este es tu lugar! Como nuestro próximo Líder de Experiencia del Cliente, tendrás un impacto directo en la construcción de relaciones sólidas y duraderas. ¡Únete a nosotros y hagamos historia juntos en la experiencia del cliente! Responsabilidades: Diseñar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience de la organización. Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente servicio al cliente y gestión de PQRS. Supervisar y optimizar todos los canales de atención (telefónico chat correo WhatsApp redes sociales y presencial). Implementar y gestionar el Customer Journey Map identificando puntos de contacto clave y oportunidades de mejora. Definir medir y analizar indicadores de servicio como CSAT NPS y tiempos de respuesta y resolución. Desarrollar e implementar metodologías de mejora continua para optimizar los procesos de atención y servicio. Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de PQRS y protección al consumidor. Colaborar estrechamente con otras áreas de la organización para alinear la experiencia del cliente con los objetivos generales del negocio.

Requerimientos: Profesional en carreras administrativas o ingenierías preferiblemente con especialización en servicio al cliente experiencia de cliente o áreas afines. Experiencia mínima de 3 años en roles de liderazgo relacionados con Customer Experience servicio al cliente o gestión de atención. Conocimiento profundo en gestión de canales de atención PQRS y normativa vigente. Experiencia demostrada en la creación y aplicación de Customer Journey Maps. Dominio de indicadores de servicio como CSAT y NPS y capacidad analítica para interpretar reportes de gestión. Experiencia en la implementación de metodologías de mejora continua. Habilidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios. Excelentes habilidades de comunicación interpersonales y de resolución de conflictos.