Customer Success Consultant (Cortex Geofusion)

#Conheça um pouco sobre a área:

Onde abrir a próxima loja? Qual é a área de influência de uma unidade? Quem mora, circula e consome ao redor de um ponto de venda? Quem atua na área de Geo trabalha com essas perguntas.

O Geofusion é a plataforma de inteligência geográfica da Cortex Intelligence. Ela cruza dados demográficos, socioeconômicos, de mobilidade e de mercado com a base de pontos e clientes de cada empresa, e transforma tudo isso em decisões de localização e de operação. Redes de varejo, franquias, ensino, farmácia e shoppings usam a plataforma para:

Decidir onde expandir , simulando e priorizando novas localizações com base em dados.

Entender o território , com áreas de influência, potencial de mercado e perfil do público no entorno de cada ponto.

Melhorar a performance da rede , identificando oportunidades, sobreposição entre unidades e lacunas de cobertura.

Planejar com precisão , apoiando times de expansão, marketing, comercial e operações.

Dentro do time de Customer Success Commercial , você será a ponte entre essa tecnologia e o negócio do cliente. Seu trabalho é ajudar cada empresa a extrair valor real da inteligência geográfica, para que o dado vire decisão e a decisão vire resultado.

Responsabilidades e atribuições

#Desafios que você vai encontrar:

Gerir uma carteira de contas Commercial e ser o ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.

Conduzir onboarding, kick-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor percebido nos primeiros meses.

Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn.

Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário.

Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação.

Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente.

Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte.

Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time.

Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos importantes para a posição:

Experiência de 3 a 5 anos em Customer Success, Account Management ou áreas afins, de preferência em SaaS B2B.

Vivência em gestão de carteira com foco em retenção e renovação.

Boa capacidade analítica: interpretar dados de uso e saúde da conta e transformá-los em ações.

Comunicação clara e postura consultiva com clientes de diferentes níveis, incluindo gestores e diretoria.

Organização para equilibrar muitas contas e prioridades.

Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight ou similares) e com helpdesk (Zendesk ou similar).

Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI.

Diferenciais

Experiência com produtos de dados, geomarketing, inteligência geográfica ou análise de mercado/expansão.

Familiaridade com Pendo ou ferramentas de analytics e in-app guidance.

Interesse ou experiência em automação e IA aplicadas a CS (n8n, agentes, workflows).

Experiência em renovação e negociação com contas de maior valor.

Vivência em varejo, franquias, educação, farmácia ou shopping.

Informações adicionais

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia :

Vale Refeição ou Alimentação;

Wellhub/TotalPass;

Auxílio home-office;

PraVocê & Família :

Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);

Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):

Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);

Seguro de Vida;

Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);

Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);

Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

Benefícios de acordo com a política vigente

PraVocê AINDA MAIS :

Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Somos a Cortex , a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificia l com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana . Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

Cortex. Made for humans, powered by AI.