Analista de Customer Success

Tarefas

Responsável por acompanhar a jornada dos escritórios contábeis parceiros, garantindo a implantação do portal, o cadastro da carteira de empresas e a comunicação adequada com os clientes finais. Atua de forma consultiva e próxima ao contador, orientando cada etapa do processo de implementação, acompanhando prazos e promovendo a utilização efetiva da plataforma. Também é responsável pelo registro das interações no CRM, monitoramento de indicadores de sucesso e identificação de oportunidades de expansão para o time comercial.

• Realizar o cadastro dos escritórios parceiros na plataforma AlphaClass, enviar os acessos e agendar reuniões de acompanhamento quinzenais.
• Apresentar o portal aos contadores, orientando sobre sua utilização e sobre o processo de cadastro das empresas da carteira.
• Disponibilizar e orientar o uso dos materiais e kits de comunicação para apoiar a divulgação do portal aos clientes finais.
• Preparar os contadores para a realização das lives de lançamento do portal em seus respectivos escritórios.
• Acompanhar e orientar os contadores na comunicação com suas carteiras de clientes, garantindo o cumprimento das etapas e dos prazos estabelecidos.
• Realizar acompanhamentos quinzenais durante o ciclo de implantação, identificando dificuldades e apoiando a evolução de cada escritório parceiro.
• Manter atualizados os registros de interações, atividades, prazos e pendências no CRM.
• Monitorar indicadores de implantação, incluindo o percentual de empresas cadastradas, o cumprimento do prazo de lançamento do portal e a satisfação dos contadores.
• Identificar dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada dos escritórios parceiros, propondo orientações práticas para facilitar a implementação.
• Sinalizar ao time comercial oportunidades de expansão identificadas durante o relacionamento com os parceiros.
• Traduzir informações técnicas, incluindo temas relacionados à Reforma Tributária, em orientações claras e aplicáveis à rotina dos contadores.