Application Support Technician - Falante de Francês

Cada momento conta. Especialmente aqueles que vivemos ao máximo. Bem-vindo à Consort Group.

Há mais de 30 anos, a Consort Group tem ajudado as empresas a tirar partido dos seus dados e infraestruturas. É apoiada por dois líderes, Consortis e Consortia, e coloca as pessoas e a responsabilidade social no centro dos seus valores.

Esta é a sua futura equipa

Fundada em 2021, a Consort Portugal apoia as escolhas estratégicas de offshoring dos nossos clientes, particularmente na Europa, e traz a nossa experiência em serviços de infraestrutura para o mercado português. Com uma equipa de cerca de 45 colaboradores, o nosso Service Center baseado no Porto está a desenvolver um negócio nearshore dinâmico, oferecendo aos mercados francês e europeu um ambiente de excelência e elevado potencial.

Application Support Technician

Esta é a sua missão

Irá juntar-se a uma equipa de suporte técnico, auxiliando clientes externos com questões relacionadas com o acesso e utilização das suas contas pessoais online.

O seu papel envolverá a identificação e resolução de dificuldades técnicas, principalmente por telefone, e o fornecimento de orientações claras aos utilizadores durante todo o processo.

Run side

• Assistir clientes que tenham dificuldades em aceder às suas contas pessoais online.
• Tratar de questões relacionadas com credenciais de login e passwords.
• Guiar os utilizadores no upload de documentos e ajudá-los a compreender por que razão os documentos submetidos podem não cumprir os requisitos.
• Fornecer assistência técnica a consultores do BNP Paribas que enfrentem diversos problemas.
• Identificar e reportar incidentes utilizando ferramentas internas.
• Acompanhar pedidos de suporte e escalar incidentes quando necessário.
• Comunicar ocasionalmente com os utilizadores por e-mail para garantir o acompanhamento adequado.

Este é o seu percurso

• Experiência prévia em suporte técnico, application support ou assistência ao utilizador é uma vantagem.
• Conforto ao comunicar com diferentes tipos de utilizadores por telefone.
• Capacidade de compreender problemas técnicos e orientar os utilizadores para uma solução.

Esta é a sua especialidade

• Technical Support: Assistir utilizadores e resolver problemas técnicos comuns.
• Application Support: Ajudar os utilizadores a aceder e utilizar plataformas online.
• Access Management: Tratar de questões relacionadas com login e passwords.
• Document Management: Assistir os utilizadores no upload de documentos e nos requisitos de conformidade.
• Incident Management: Identificar e reportar incidentes através de ferramentas internas.
• Communication: Fornecer suporte telefónico e acompanhar pedidos por e-mail.

As suas competências linguísticas

• French: Fluente, escrito e falado – obrigatório.
• Portuguese: Fluente, escrito e falado

Esta é a sua forma de trabalhar

• Forte orientação para o serviço ao cliente.
• Paciente e claro ao orientar os utilizadores através de problemas técnicos.
• Boas competências de comunicação e escuta ativa.
• Organizado e minucioso ao tratar e acompanhar pedidos.
• Capacidade de gerir diferentes tipos de problemas de forma calma e profissional.

Este é o nosso compromisso

Na Consort Group, você é um especialista que apoiamos para que cada missão se torne um passo significativo na sua carreira.

• Onboarding atento e humano
• Apoio de gestão próximo
• Acesso contínuo a formação
• Compromissos concretos com a inclusão, igualdade e solidariedade
• Um pacote de RH abrangente
• Uma cultura de feedback e projetos significativos

Isto é claro

O processo de recrutamento:

• Uma primeira troca telefónica com a nossa equipa de recrutamento
• Uma entrevista de RH e uma discussão profissional com um business manager
• Um teste técnico ou troca com um dos nossos especialistas
• Uma discussão final com o seu futuro manager ou mission manager
• E se nos reconhecermos um no outro: começamos juntos

Bom saber

• Location: Porto
• Contract: B2B / Permanente
• Remote work: Híbrido (2-3 dias por semana)
• Job category: Technical Support / Application Support