Assistente de Vendas Internas

Atuar no atendimento, acolhimento e qualificação de clientes e familiares, identificando necessidades e oportunidades relacionadas aos serviços funerários, realizando o correto registro e encaminhamento das informações, a interface com Concierge e agências, o acompanhamento das oportunidades e do pós-venda, contribuindo para a conversão comercial e para uma experiência ágil, humanizada e adequada à sensibilidade do momento.

Responsabilidades e atribuiçõesDescrição de Atividades:

1. Analisar o plantão anterior, verificando os atendimentos realizados, oportunidades em aberto, pendências e encaminhamentos efetuados, a fim de dar continuidade adequada às demandas e evitar a perda de oportunidades comerciais e assistenciais.
2. Realizar o atendimento telefônico de clientes e familiares, acolhendo a demanda, identificando suas necessidades e prestando as orientações iniciais de forma humanizada e assertiva, com o objetivo de direcionar adequadamente cada situação e proporcionar uma experiência de atendimento compatível com a sensibilidade do momento.
3. Realizar a qualificação das oportunidades comerciais, coletando e validando informações sobre o falecimento, familiares, necessidades e características do atendimento, de modo a identificar o perfil da demanda e direcioná-la para a solução e equipe mais adequada.
4. Registrar e manter atualizadas as informações dos clientes e oportunidades no CRM – RD Station, inserindo dados do atendimento, informações da família, andamento da oportunidade e respectivos encaminhamentos, garantindo a rastreabilidade e a confiabilidade das informações comerciais.
5. Realizar o encaminhamento das oportunidades para as agências ou equipe de Concierge, compartilhando de forma estruturada as informações coletadas durante o atendimento, para assegurar agilidade na continuidade da assistência e aumentar a efetividade do processo comercial.
6. Atuar em interface direta com o time de Concierge, realizando o alinhamento das informações e o acompanhamento dos encaminhamentos, de forma a garantir que o Concierge receba todos os dados necessários para dar continuidade ao atendimento da família.
7. Realizar o envio de informações e documentos por WhatsApp, compartilhando com o Concierge e demais áreas envolvidas os dados do falecido, familiares, atendimento e demais informações necessárias, garantindo agilidade, organização e continuidade na operação.
8. Receber, conferir e organizar as notas e documentos relacionados aos atendimentos, verificando a consistência das informações e sinalizando eventuais divergências antes do encerramento do processo.
9. Realizar a conferência das informações dos fechamentos, confrontando os dados registrados no CRM, informações encaminhadas pelo Concierge e documentação recebida, com o objetivo de garantir a integridade dos registros e reduzir erros operacionais e financeiros.
10. Acompanhar o pós-venda das oportunidades atendidas, realizando os contatos e acompanhamentos necessários após o fechamento para identificar pendências, apoiar a continuidade do atendimento e contribuir para a satisfação e experiência da família.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos Técnicos e Acadêmicos:

Escolaridade: Ensino médio completo

Conhecimentos: Informática básica.

Experiência: 06 meses.