Monitor da Qualidade

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade , que possa contribuir para a melhoria contínua dos processos, o desenvolvimento das equipes e a qualidade da experiência dos clientes.Se você possui boa comunicação, perfil analítico, facilidade para compartilhar conhecimentos e gosta de contribuir para o crescimento das pessoas, essa oportunidade pode ser para você! Quais serão seus desafios?Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados por telefone e canais digitais, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos.Identificar oportunidades de melhoria e realizar feedbacks construtivos aos colaboradores.Planejar e ministrar treinamentos de integração, capacitação e reciclagem para as equipes.Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.Identificar necessidades de desenvolvimento e apoiar a liderança na construção de ações de capacitação.Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, procedimentos e orientações relacionados ao atendimento.Avaliar a efetividade dos treinamentos e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos.Apoiar iniciativas voltadas à satisfação dos clientes e à excelência dos serviços prestados.

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Desejável ensino superior em andamento.Conhecimentos e experiência:Conhecimentos em atendimento ao cliente, informática e Excel.Desejável conhecimento em metodologias de treinamento.

Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO· Participação nos Resultados· Assistência médica Unimed· Assistência odontológica Unimed· Previdência Privada· Seguro de Vida· Happy Day· Vale Refeição (sem desconto). Premiações de incentivo· Vale Alimentação (sem desconto)· Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto). WellhubE mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!