Consultor Zendesk CX e Automação Pleno

Tarefas

Requisitos e qualificações Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.Experiência prática na implementação e administração da plataforma.

Requisitos

Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital. A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento. Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio. Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais. Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento. Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks. Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores. Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções. Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes. Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.

Informações adicionais Experiência em operações de atendimento Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service. Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel. Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução. Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog. Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais.

Diferenciais Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes. Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados. Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless. Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python. Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento. Certificações oficiais Zendesk. Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Competências comportamentais

Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio.Autonomia para executar atividades de média complexidade.Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.