Analista de Jornada do Cliente (CX) Jr.

Sobre a empresa

Venha fazer parte de uma equipe que transforma o futuro!Aqui, criamos espaços que encantam e inspiram, sempre inovando e buscando soluções sustentáveis no setor imobiliário. Com décadas de história, valorizamos o talento das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um amanhã melhor.Se você é apaixonado por desafios, colaboração e impacto positivo, junte-se a nós para transformar possibilidades em realidade. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesO que espera por você no seu dia a dia: Apoiar o mapeamento, a análise e a atualização das jornadas do cliente, considerando os principais momentos de interação com a empresa. Identificar pontos de atrito, necessidades recorrentes e oportunidades de melhoria a partir das informações coletadas ao longo da jornada. Consolidar e analisar informações provenientes de pesquisas de satisfação, Central de Atendimento, reclamações, mídias sociais, Reclame Aqui e demais canais de relacionamento. Acompanhar os resultados dos indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES e outros indicadores relacionados à percepção do cliente, identificando variações e pontos de atenção. Apoiar a gestão das pesquisas relacionais e transacionais, acompanhando cronogramas, bases de envio, amostras, respostas e prazos. Analisar comentários, avaliações e manifestações dos clientes, contribuindo para a identificação de temas recorrentes e possíveis causas dos problemas relatados. Organizar e classificar os motivos de contato e feedbacks dos clientes, contribuindo para a padronização e a qualidade das informações utilizadas nas análises. Elaborar relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento com os principais resultados, tendências e oportunidades identificadas. Apoiar a atualização de dashboards e bases de acompanhamento, garantindo a consistência das informações e dos indicadores apresentados. Acompanhar planos de ação relacionados à melhoria da experiência do cliente, atualizando prazos, responsáveis, status e resultados em conjunto com as áreas envolvidas. Apoiar a elaboração de diagnósticos e recomendações de melhoria com base nos dados e nas percepções dos clientes. Contribuir para a disseminação da voz do cliente entre as áreas parceiras, apoiando o compartilhamento de resultados e aprendizados. Apoiar a melhoria contínua dos processos de pesquisa, análise de indicadores e acompanhamento da jornada do cliente. Pesquisar boas práticas de mercado relacionadas à jornada e à experiência do cliente, contribuindo para a evolução das iniciativas da área.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Comunicação, Psicologia, Economia, Estatística ou áreas correlatas.Experiência ou vivência profissional em Relacionamento com Cliente, Experiência do Cliente (CX), Atendimento, Qualidade, Pesquisas ou áreas correlatas. Conhecimento básico de indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES. Vivência com organização, consolidação e análise de dados e informações. Experiência na elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento. Familiaridade com pesquisas de satisfação, análise de feedbacks e identificação de oportunidades de melhoria. Experiência no acompanhamento de demandas, indicadores ou planos de ação com áreas parceiras será considerada um diferencial. Vivência com mapeamento de jornadas, análise de manifestações de clientes ou pesquisas qualitativas e quantitativas será considerada um diferencial.Vai ser um diferencial:

Requisitos

Familiaridade com ferramentas de BI, como Power BI. Conhecimento de ferramentas de CRM, preferencialmente Microsoft Dynamics. Conhecimento de metodologias de pesquisa, análise de feedbacks e mapeamento de jornadas. Familiaridade com plataformas de pesquisa, sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de manifestações de clientes.

Informações adicionais Jornada de Trabalho Segunda a quinta: 08h às 18h Sexta-feira: 08h às 17h Localização: Vl. Olímpia

Benefícios que você encontra aqui PLR Vale Transporte Vale Refeição Plano de Saúde Plano Odontológico Telemedicina com diversas especialidades Wellhub Totalpass Seguro de Vida Convênio para Pets Day Off no aniversário Auxílio Bebê após o nascimento Cesta Natalidade com Kit Bebê Licença Casamento estendida Licença Paternidade estendida Canal de Apoio Psicológico e Social Frutas e cafés disponíveis nos escritórios Campanha de vacinação Quick Massage nos escritórios Parcerias com quadras esportivas (futebol e beach tennis) Empréstimo consignado (consulte condições) Descontos em universidades e escolas de idiomas Condições especiais para compra do seu novo imóvel

Diversidade e Inclusão Esta vaga também está aberta para candidaturas de PCDs. Valorizamos diferentes perspectivas e acreditamos que a diversidade enriquece nossas ideias e resultados.