AUXILIAR EXPERIENCIA DE CLIENTE

En Compensar buscamos una persona para el equipo de monitoreo de Experiencia de Cliente que apoye la ejecución operativa de los procesos de medición, monitoreo y análisis de la experiencia de clientes y usuarios. Tu reto sera: El Auxiliar Experiencia de Cliente , será responsable de gestionar encuestas de satisfacción, consolidar y depurar bases de datos, realizar seguimiento a muestras, actualizar indicadores y tableros de experiencia, elaborar reportes periódicos y apoyar la generación de información para la toma de decisiones. Participar en la administración de plataformas de medición, actualización de cuestionarios, seguimiento a proveedores, atención de requerimientos de clientes internos y apoyo en la construcción de análisis e insights de experiencia Brindar soporte a los profesionales de experiencia en la elaboración de informes, gestión de indicadores, monitoreo de resultados, mantenimientos de inventarios documentales, automatización de procesos y acompañamiento a reuniones con diferentes áreas del negocio. . Proposito del Cargo: Contribuir a la operación de los sistemas de escucha y medición de experiencia mediante la gestión de información, seguimiento de indicadores y apoyo a los análisis de experiencia, garantizando datos confiables, reportes oportunos e insumos de valor para la mejora continua de los servicios y la toma de decisiones de la organización. La posición requiere una persona organizada, analítica y orientada al detalle, con capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente, mantener el control de la información y asegurar la calidad de los datos reportados. Perfil Requerido: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, mercadeo, ingeniería, estadística, economía o afines. Manejo intermedio o avanzado de Excel. Conocimiento básico en análisis de datos e indicadores. Deseable experiencia en encuestas, investigación de mercados, experiencia de cliente o gestión de información. Deseable conocimiento en Power BI, plataformas de encuestas u otras herramientas de análisis y medición. Competencias clave: Orientación al detalle y calidad de la información. Pensamiento analítico. Organización y gestión del tiempo. Trabajo en equipo y colaboración. Servicio al cliente interno. Proactividad y aprendizaje continuo. Comunicación efectiva. Lo que te ofrecemos: Contrato: Término indefinido. Salario: $2.550.900 + prestaciones de ley. Horario: Lunes a viernes. Modalidad: Teletrabajo Lugar de trabajo: Bogotá. Si te apasiona el análisis de información, la experiencia de cliente y el uso de datos para generar mejoras, esta oportunidad es para ti. Tendrás la posibilidad de participar en proyectos de medición de experiencia, gestión de indicadores, análisis de resultados y construcción de insights que impactan directamente la calidad de los servicios y la satisfacción de nuestros usuarios. Buscamos una persona curiosa, organizada, con gusto por los datos y disposición para aprender y crecer en el mundo de Customer Experience (CX).

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