Tech Lead Zendesk
Tarefas
Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX). Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis. A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações. Arquitetura, Integrações e IA.
Responsabilidades e atribuições Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica. Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk. Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS). Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma. Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents. Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura. Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas. Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções. Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações.
Requisitos
Requisitos e qualificações Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk. Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS). Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços. Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas. Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk. Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis. Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia. Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis.
Informações adicionais Diferenciais Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais. Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF). Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS. Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend. Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel. Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner. Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação. Competências comportamentais Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais. Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais. Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio. Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas. Capacidade analítica para resolução de problemas complexos. Colaboração e foco em melhoria contínua.