SUPERVISORA DE TELEMARKEING E ATENDIMENTO

Tarefas

Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de assistentes de atendimento, garantindo alta performance, qualidade no atendimento, cumprimento de metas, conversão de agendamentos e excelência na experiência do cliente.

• Supervisionar a equipe de assistentes de atendimento, acompanhando produtividade e performance individual.
• Monitorar ligações e atendimentos no Kommo.
• Acompanhar indicadores (KPIs) como: Taxa de agendamento; TMA (Tempo Médio de Atendimento no kommo); TME (Tempo Médio de Espera no Kommo)
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos.
• Realizar treinamentos técnicos e comportamentais garantindo o desenvolvimento dos assistentes de atendimento.
• Garantir cumprimento de scripts e padrões de atendimento.
• Controlar escala de trabalho, pausas e cobertura de equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Atuar na resolução de conflitos internos e reclamações de clientes.
• Trabalhar alinhado com a préconsulta e marketing para melhoria de resultados.
• Participar de processos seletivos e integração de novos colaboradores.