Coordenador de E-Commerce

O Coordenador de E-Commerce é responsável por planejar, coordenar e acompanhar todas as operações do canal de vendas online da empresa, garantindo o crescimento sustentável das vendas, a eficiência operacional, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados estratégicos. Atua na gestão da equipe de e-commerce, integração com áreas como marketing, comercial, logística, TI e atendimento, além de monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas para maximizar a performance do negócio digital.

Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo desejável em:

Marketing;

Publicidade e Propaganda;

Gestão Comercial;

Processos Gerenciais;

Ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

Experiência comprovada ou conhecimento em:

Gestão de operações de e-commerce;

Liderança de equipes;

Planejamento comercial e digital;

Gestão de marketplaces;

Análise de indicadores e performance de vendas;

Marketing digital e campanhas promocionais;

Gestão de plataformas de e-commerce;

Relacionamento com clientes e fornecedores.

Competências Comportamentais

Liderança: capacidade de desenvolver, orientar e engajar equipes para alcance de resultados.

Visão estratégica: compreender o negócio de forma ampla e identificar oportunidades de crescimento.

Orientação para resultados: foco no atingimento das metas e indicadores do canal digital.

Capacidade analítica: interpretar dados e transformar informações em ações estratégicas.

Comunicação eficaz: transmitir informações de forma clara e objetiva para diferentes públicos.

Tomada de decisão: agir com segurança e rapidez diante de desafios e oportunidades.

Proatividade: antecipar problemas e propor soluções inovadoras.

Organização: gerenciar múltiplas demandas, prioridades e projetos simultaneamente.

Relacionamento interpessoal: manter integração eficiente com equipes internas e parceiros externos.

Adaptabilidade: acompanhar as constantes mudanças do mercado digital e comportamento do consumidor.

Inovação: buscar novas tecnologias, tendências e práticas para aumentar a competitividade da empresa.

Gestão de conflitos: conduzir situações desafiadoras com equilíbrio e profissionalismo.

Indicadores

Faturamento do canal de e-commerce;

Crescimento percentual das vendas online;

Taxa de conversão do site;

Ticket médio;

Taxa de abandono de carrinho;

Volume de pedidos processados;

ROI das campanhas digitais;

CAC (Custo de Aquisição de Cliente);

LTV (Lifetime Value);

Índice de satisfação dos clientes (NPS);

Taxa de recompra;

Tempo médio de atendimento;

Taxa de resolução de problemas;

Disponibilidade da plataforma;

Taxa de devoluções e trocas;

Precisão de estoque;

Tempo médio de entrega;

Performance dos marketplaces;

Cumprimento das metas comerciais;

Produtividade da equipe;

Turnover da equipe;

Participação em treinamentos e desenvolvimento da equipe;

Implementação de melhorias e projetos estratégicos.

Gestão da Operação de E-Commerce

Coordenar as atividades diárias do canal de vendas online.

Garantir o funcionamento adequado das plataformas digitais.

Monitorar processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria.

Assegurar a qualidade das informações disponibilizadas aos clientes.

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de e-commerce.

Definir metas individuais e coletivas.

Realizar feedbacks periódicos e avaliações de desempenho.

Promover treinamentos e capacitação contínua.

Elaborar estratégias para aumento de vendas e rentabilidade.

Definir ações promocionais e campanhas comerciais.

Acompanhar metas e resultados do canal digital.

Propor melhorias para ampliação da participação de mercado.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais.

Monitorar KPIs estratégicos do negócio.

Analisar tendências e comportamento dos consumidores.

Desenvolver planos de ação com base nos resultados obtidos.

Acompanhar tendências do mercado digital.

Identificar novas ferramentas e tecnologias.

Propor melhorias nos processos e sistemas.

Liderar projetos voltados para crescimento do e-commerce.