Especialista Cobrança
Tarefas
Atuar na estratégia de cobrança e recuperação de crédito, evoluindo jornadas, processos, canais e indicadores para maximizar a recuperação e reduzir a inadimplência.
Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência. Liderar a análise, revisão e evolução das jornadas de cobrança e recuperação, identificando oportunidades para aumento de eficiência e melhores resultados. Mapear processos, diagnosticar gargalos e propor melhorias contínuas nas jornadas de atendimento e recuperação de crédito. Desenvolver estudos e análises sobre o comportamento dos clientes ao longo das jornadas de cobrança, gerando insights para tomada de decisão. Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal, incluindo telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push e outros canais. Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes. Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros para evolução das jornadas de recuperação. Conduzir iniciativas e projetos voltados à transformação, automatização e melhoria dos processos de cobrança. Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, recuperação, inadimplência, pré-PDD, pré-churn e indicadores relacionados à eficiência das jornadas.
Requisitos e qualificações Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em São Paulo Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; Conhecimento no segmento de Telecom. Conhecimento em cobrança, recuperação de crédito e gestão de jornadas de cobrança. Conhecimento em desenho, revisão e otimização de processos e jornadas de atendimento e recuperação. Conhecimento em métricas, indicadores e análises de performance de cobrança. Conhecimento em gestão de canais de comunicação e estratégias multicanais.
Informações adicionais Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; Vale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais!
Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!