Coordenador de Gestão Comercial

Coordenar a operação de atendimento e gestão comercial do Projeto SABESP, liderando equipes e lideranças operacionais, assegurando qualidade, produtividade, resolutividade, conformidade contratual e melhoria contínua da experiência do clienteResponsabilidades e atribuiçõesPlanejar dimensionamento de equipes, escalas, cobertura, distribuição de recursos e contingências operacionais em conjunto com as liderançasDistribuir atividades, organizar escalas, dimensionar equipes e apoiar a gestão de pausas e cobertura operacionalAcompanhar recepção, triagem, atendimento, registros e encaminhamento de solicitações comerciaisApoiar os analistas na interpretação e aplicação de procedimentos e na resolução de casos complexos, respeitando as alçadas de decisãoAtuar em contingências, indisponibilidades sistêmicas e picos de demanda, coordenando comunicação e alternativas previstasAcompanhar indicadores e metas de produtividade, resolutividade, satisfação, qualidade, filas e níveis de serviço, propondo ações corretivasMonitorar indicadores de volume, produtividade, tempo de espera, tempo de atendimento, resolutividade, retrabalho, satisfação e níveis de serviço aplicáveisAnalisar relatórios operacionais, identificar causas de desvios e propor planos de açãoRealizar feedbacks, avaliações de desempenho, acompanhamento individual e identificação de necessidades de capacitaçãoAcompanhar aderência a procedimentos, qualidade dos registros, conformidade cadastral e correta abertura de protocolosPromover ações de engajamento, colaboração e melhoria contínua da experiência do clienteConsolidar resultados e relatórios gerenciais, conduzir reuniões de performance e propor melhorias nos processos comerciais e de atendimentoApoiar a gerência na rotina operacional, comunicação de resultados e planejamento de melhoriasGarantir o cumprimento de políticas internas, LGPD, segurança da informação, saúde e segurança do trabalho e complianceMonitorar reclamações recorrentes, identificar oportunidades de simplificação e propor aperfeiçoamentos dos processosZelar por equipamentos, infraestrutura e recursos necessários ao atendimentoRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatasLiderança de equipes, gestão de conflitos, comunicação, orientação a resultados e tomada de decisãoConhecimento de indicadores de atendimento, ferramentas Microsoft Office e sistemas de gestão operacionalConhecimento de gestão da qualidade, PDCA e boas práticas de melhoria contínua; familiaridade com ISO 9001 será diferencialFacilidade de relacionamento com áreas comerciais, técnicas e de apoioExperiência em atendimento ao público/cliente e liderança de equipesVivência em concessionárias ou serviços essenciais será diferencialInformações adicionaisBenefíciosParticipação nos Lucros e ResultadosCartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsAuxílio Ticket Refeição - R$ 24,61 por dia trabalhadoSeguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)