Atendente de Gestão Comercial | 4h diárias

Realizar atendimento de gestão comercial aos clientes da SABESP nos canais e unidades designados, prestando orientações, registrando solicitações e executando procedimentos autorizados, com qualidade, segurança das informações e foco na resolução das demandasResponsabilidades e atribuiçõesRecepcionar clientes, identificar suas necessidades e orientar sobre canais, serviços e procedimentos comerciais disponíveisOrganizar fluxo de atendimento, triagem, filas, senhas e prioridades legais, quando aplicávelPrestar informações sobre cadastro, unidades consumidoras, contas/faturas, vencimentos, canais de pagamento e solicitações comerciais, conforme regras vigentesApoiar o uso de canais digitais e autoatendimento, quando disponíveisOrientar clientes sobre documentos, requisitos, prazos e etapas das solicitações, sem assumir prazos ou autorizações não previstosAtender com acessibilidade, respeito, cordialidade e observância das regras de atendimento prioritárioConsultar e atualizar informações cadastrais nos sistemas autorizados, mediante validações e permissões aplicáveisRegistrar, classificar, protocolar e acompanhar solicitações, manifestações e reclamações de clientesOrientar e registrar pedidos relacionados a segunda via de fatura, revisão de informações, titularidade, negociação de débitos, ligação ou religação, quando contemplados no escopo e alçadas do contratoConferir documentos e dados fornecidos, observando integridade, legitimidade e requisitos de cada serviçoEncaminhar demandas técnicas, comerciais ou excepcionais às áreas responsáveis e informar os próximos passos ao clienteRealizar atendimentos por canais presenciais ou digitais e atividades de retaguarda, conforme a operação contratadaRegistrar corretamente histórico, providências e conclusão dos atendimentos, garantindo rastreabilidadeCumprir scripts, procedimentos, indicadores de qualidade, prazos e níveis de serviço definidosProteger dados pessoais e informações comerciais, observando LGPD, segurança da informação e regras de acessoParticipar de treinamentos, atualizações operacionais e ações de melhoria contínuaComunicar ocorrências, instabilidades sistêmicas e casos sensíveis à supervisãoContribuir para pesquisas de satisfação e manutenção da organização do ambiente de trabalhoRequisitos e qualificaçõesEnsino médio completoEnsino superior em andamento será considerado diferencial, conforme requisitos do projetoConhecimento de informática, navegação em sistemas, digitação e ferramentas do Microsoft OfficeComunicação clara, empatia, escuta ativa, organização, atenção a detalhes e postura resolutivaCapacidade de aprender procedimentos comerciais, utilizar múltiplos sistemas e atender diferentes perfis de clientesExperiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços essenciais, concessionárias, utilities ou rotinas comerciaisInformações adicionaisBenefíciosParticipação nos Lucros e ResultadosCartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsSeguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)