Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno

Sobre a vaga

Você será responsável por gerenciar e fortalecer a relação entre a incorporadora e seus clientes, garantindo um atendimento de excelência em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Atuando como principal ponto de contato, você terá a missão de assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas, especialmente em empreendimentos de alto padrão, desde a aquisição até o pós-entrega.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente de forma presencial, por telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e fornecendo informações detalhadas sobre o empreendimento e etapas do processo;

Acompanhar o processo de pós - compra, desde a confirmação dos dados cadastrais, envio de brindes, assinatura de contratos, até a entrega das chaves, assegurando que todas as etapas sejam cumpridas com excelência;

Elaborar e acompanhar relatórios periódicos de satisfação do cliente, identificando pontos de melhoria e propondo ações para elevar a qualidade do atendimento;

Manter atualizado o CRM com todas as interações e status dos clientes, garantindo uma comunicação eficiente entre as áreas envolvidas;

Participar ativamente do processo de entrega dos empreendimentos, organizando eventos e interações que reforcem a satisfação e confiança do cliente na marca;

Agendar visitas e vistorias das unidades, garantindo que todas as expectativas do cliente sejam atendidas antes da entrega do imóvel;

Lançar IPTU, condomínio e notas fiscais relacionadas ao departamento;

Elaborar aditivos diversos e cessão de direitos;

Atualizar informações no Portal do Cliente;

Organizar e entregar chaves;

Relacionar-se com síndicos, administradoras de condomínios e vizinhos de obra;

Apoiar nas demandas do departamento, conforme necessidade.

Requisitos

Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia Civil, Direito ou áreas correlatas;

Conhecimento básico ou avançado do Pacote Office;

Diferenciais

Conhecimentos em processos financeiros e contratuais aplicáveis ao mercado imobiliário;

Habilidade em utilizar sistemas CRM, com ênfase em Dynamics;

Conhecimento em UAU.