Supervisor de Reservas
Com início na década de 1970 em Poços de Caldas (MG), a Nacional Inn Hotéis construiu uma história pautada no trabalho, na união e no compromisso com a arte de acolher. Hoje, somos reconhecidos como uma das maiores cadeias hoteleiras do país — e a maior 100% brasileira —, estando presentes em 36 destinos espalhados por 9 estados. Nossa missão vai além da hospedagem: buscamos ser hospitalidade por essência, conectando pessoas, promovendo o bem-estar de nossos clientes e incentivando o desenvolvimento constante de nossos colaboradores. Guiados por valores cristãos, pela amizade, lealdade, honestidade e pelo desejo de fazer bem feito, acolhemos cada pessoa como parte da nossa família.
Venha fazer parte do nosso time e construir esse legado conosco!
O Supervisor de Central de Vendas/Reservas é responsável por liderar e coordenar as operações diárias da central de reservas, garantindo excelência no atendimento ao cliente, maximização da receita e desenvolvimento contínuo da equipe.
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Local de Atuação: Ribeirão Preto – SP
Principais Responsabilidades e Atribuições
Gestão de Processos de Vendas e Atendimento
- Supervisionar o atendimento e o fechamento de vendas da equipe de reservas.
- Identificar gargalos operacionais e implementar soluções para aumentar a produtividade do time.
- Garantir a qualidade do speech de atendimento e a aplicação de técnicas eficazes de negociação.
- Realizar auditoria contínua de reservas e conferir as tarifas aplicadas no sistema.
- Treinar e desenvolver a equipe em atendimento, processos e ferramentas operacionais.
Análise de Dados, Indicadores e Relatórios
- Acompanhar diariamente os indicadores da Central de Vendas.
- Monitorar KPIs de performance do setor (Taxa de Ocupação, RevPAR, ADR, Taxa de Conversão e Produtividade).
- Gerar relatórios de desempenho individual e coletivo.
- Elaborar análises estratégicas para dar suporte à tomada de decisão da gestão.
- Supervisionar e direcionar o time para o atingimento das metas de conversão e faturamento.