ASSISTENTE DE PRODUTOS III

Sobre a empresa

A Central dos Benefícios é um hub de soluções que transforma benefícios corporativos em valor para pessoas e empresas. Há mais de 20 anos, unimos tecnologia, atendimento humanizado e parceiros estratégicos para simplificar a rotina do RH e ampliar o acesso à saúde, proteção, bem-estar e qualidade de vida.

Tarefas

Operação de produtos e assistências

• Acompanhar chamados e e-mails da área, orientando as áreas internas sobre produtos e fluxos e escalando os casos que exijam decisão da liderança;
• Conferir agendamentos e acionamentos das assistências, verificando prazos e ocorrências que afetam a experiência dos usuários;
• Registrar e consolidar solicitações de kits, devoluções e pesquisas de satisfação (NPS);
• Atualizar tabelas de produtos e parametrizações nos sistemas, conforme regras aprovadas, validando a consistência das informações.

Rede de parceiros

• Pesquisar e levantar potenciais parceiros nas categorias priorizadas (serviços, cobertura, capacidade de atendimento e condições comerciais);
• Montar comparativos de propostas (custo, escopo, cobertura e níveis de serviço) para apoiar a decisão da liderança;
• Acompanhar a implantação de novos parceiros, organizando documentação, cadastros e validações com Jurídico e TI;
• Manter atualizada a base de parceiros e contratos, sinalizando vencimentos e pendências.

Indicadores e relatórios

• Atualizar e conferir o painel de indicadores e metas, analisar variações e sinalizar desvios à liderança;
• Elaborar relatórios sobre utilização das assistências, evolução da rede, volume de demandas, satisfação e cumprimento de prazos (SLA), com conclusões e sugestões de ação.

Melhoria e portfólio

• Identificar falhas recorrentes nos processos e propor melhorias em controles, registros e fluxos;
• Apoiar estudos de mercado e análises de viabilidade de novos produtos e parceiros, reunindo dados de custo e demanda.

IA e automação

• Usar ferramentas de IA para ganhar agilidade em pesquisas de mercado e de parceiros, resumos de propostas e rascunhos de relatórios, sempre conferindo o resultado e respeitando as regras de confidencialidade e a LGPD;
• Apoiar o acompanhamento de automações e agentes de IA da área (como a confirmação de agendamentos), registrando falhas e sugerindo melhorias.

Requisitos

Estamos em busca de um(a) Assistente de Produtos III com perfil analítico, organizado, proativo e boa comunicação. Você vai apoiar o dia a dia dos nossos produtos e assistências e ajudar a construir e acompanhar nossa rede de parceiros. Usamos IA no dia a dia da área, e você vai aprender a aplicá-la com critério. A atuação é orientada pela liderança, com autonomia crescente. Nos primeiros 90 dias, o foco é aprender a rotina operacional da área, com apoio direto da equipe. A frente de parceiros ganha peso a partir daí.

Requisitos técnicos

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Economia, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência (estágio conta) em operações, produtos, relacionamento com fornecedores ou rotinas administrativas que envolvam análise de informações;
• Excel intermediário: fórmulas de busca (PROCV/PROCX) e tabela dinâmica;
• Capacidade de organizar, conferir e interpretar dados;
• Comunicação verbal e escrita clara;
• Familiaridade com ferramentas de IA generativa e senso crítico para validar o que elas entregam.

Requisitos comportamentais

• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Responsabilidade com a qualidade dos dados e das análises;
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Curiosidade e disposição para aprender sobre produtos, benefícios corporativos e necessidades dos clientes;
• Autonomia para conduzir atividades de menor complexidade, dentro das diretrizes estabelecidas.

Diferenciais

• Experiência em empresas de benefícios corporativos, seguros, saúde ou assistências;
• Vivência com portfólio, implantação de serviços ou relacionamento com parceiros e fornecedores;
• Familiaridade com Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados;
• Experiência com mapeamento e melhoria de processos;
• Experiência com automações ou ferramentas no-code.

Benefícios

Benefícios Aqui, o cuidado com você vai além do básico

• Plano de saúde com 100% da mensalidade custeada pela empresa
• Plano odontológico sem custo para o colaborador
• Seguro de vida
• Assistências psicológica, nutricional, fitness e jurídica
• Telemedicina gratuita
• Wellhub (Gympass)
• Quick massage uma vez por mês

Alimentação e mobilidade

• Vale-alimentação/refeição flexível pelo iFood Benefícios
• Vale-transporte ou auxílio-mobilidade com liberdade de uso
• Auxílio home office e vale-cultura pelo iFood Benefícios
• Café da manhã sem custo e refeitório
• Clube de descontos

Jornada de trabalho híbrida

• Day off no aniversário
• Folga securitária uma vez ao ano
• Licença-gala estendida de cinco dias
• Reembolso-creche para filhos de até 12 meses
• Academia de Inteligência Artificial, com licença custeada pela Central dos Benefícios
• Adicional por tempo de serviço