Analista de Relacionamento

Tarefas

Profissional responsável por construir e manter relacionamentos positivos com clientes, compreendendo suas necessidades e contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente e satisfatória.

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, orientando sobre processos, prazos, documentações e utilização dos sistemas contábeis.
• Atuar como elo entre clientes, equipe de atendimento e áreas operacionais, direcionando demandas e acompanhando sua resolução.
• Manter contato com a carteira de clientes, identificando necessidades, acompanhando sua experiência e fortalecendo o relacionamento.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS), qualidade do atendimento, tempo de resposta, retenção e renovação de contratos.
• Manter atualizados os registros e históricos de interação nos sistemas da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimorar os processos, os serviços prestados e a experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte.
• Experiência com Excel e Power BI.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar solicitações.
• Conhecimentos básicos em ferramentas de escritório e sistemas de atendimento ou CRM.
• É necessário experiência em Relacionamento com o cliente/Costumer Success ou área similar.