Monitorar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA), propondo melhorias de processos e automações.
Acompanhar prazos e pendências, garantindo o cumprimento dos SLAs e a integração entre as equipes de atendimento e operação.
Atuar como referência nos processos de atendimento, esclarecendo dúvidas e treinando a equipe sobre procedimentos e ferramentas.
Orientar clientes sobre legislação trabalhista e rotinas de Departamento Pessoal, incluindo admissões, rescisões, férias, folha de pagamento, encargos e eSocial.
Prestar suporte em processos específicos, como CAT, regularização de obras, SST e retenções de INSS em notas fiscais de serviços tomados.
Conferir fichas de registro, identificar inconsistências cadastrais e emitir relatórios técnicos relacionados às rotinas de DP.
Realizar cadastros e gerenciar acessos, procurações e procedimentos em sistemas e portais, incluindo eSocial, DCTFWeb e FGTS.
Orientar clientes quanto à utilização dos portais e sistemas relacionados ao Departamento Pessoal.
Promover a melhoria contínua do atendimento, zelando pela qualidade dos serviços e pela cultura organizacional da empresa.
Requisitos
Experiência prévia na área de departamento pessoal ou atendimento ao cliente.
Conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária.
Habilidade de comunicação eficaz e empatia para lidar com diferentes situações.
