Líder de Sac - Eusébio

Sobre a empresa

A Carajás é uma empresa com mais de 20 anos de atuação no segmento de Home Center, somos líderes no nordeste e 6ª maior Home Center a nível nacional (fonte anamaco). Temos 12 lojas nas principais capitais do nordeste, 1 CD's e já estamos prospectando novas unidades em breve.Estamos com uma oportunidade de Líder de SAC na Carajás Home Center e gostaríamos de convidar você a se inscrever!Será um prazer conhecer melhor o seu perfil e considerá-lo para esta oportunidade conosco!

Tarefas

Responsabilidades e atribuições O seu dia a dia na posição você irá:

• Liderar e orientar a equipe, organizando escalas e a rotina de atendimento.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias na qualidade do serviço.
• Resolver conflitos e pendências com foco na satisfação e fidelização dos clientes.
• Acompanhar devoluções, produtos avariados e transferências entre lojas.
• Encaminhar notificações do PROCON/DECON ao Jurídico, garantindo o cumprimento dos prazos.
• Acionar suporte técnico para manter os recursos de atendimento em funcionamento.

Requisitos

Requisitos e qualificações Obrigatórios:Ensino Superior Cursando.Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores). Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM).Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI).Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor.Comunicação corporativa e redação empresarial.Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico.Conhecimento técnico do setor de materiais de construção (Home Center). Será um diferencial se você tiver:Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.

Benefícios

Informações adicionais Convênio Médico por adesão Convênio Odontológico por adesão Desconto em Produtos Parcerias com Instituições de Ensinos Seguro de Vida Telemedicina Gratuita - Salvia Telepsicologia Gratuita - Salvia Telenutrição Gratuita - Salvia TotalPass por adesão Universidade Corporativa Vale Alimentação Vale Transporte