Gestor de BPO - Operações PAN Nordeste

Sobre a área:

Estamos abrindo uma oportunidade interna para com foco na gestão de BPO na região Nordeste

No seu dia a dia:

Gestão de relacionamento com BPO.

Monitorar indicadores de performance (KPIs) e garantir o cumprimento dos níveis de serviço.

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.

Analisar relatórios e dados operacionais para apoiar decisões estratégicas.

Trabalhar em parceria com áreas internas para alinhar expectativas e resultados.

Liderar projetos de melhorias na BPO.

Esperamos de você:

Experiência em gestão de BPO ou operações terceirizadas.

Desejavel habilidade de gestão de pessoas.

Conhecimento em gestão de KPIs e SLAs.

Habilidade analítica e boa comunicação.

Disponibilidade para Viagens para o nordeste.

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã