ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - PREVENTIVO

Faça parte de uma empresa em constante crescimento e expansão no segmento de Logística e transporte de Cargas! Venha crescer com a gente !

Missões do Cargo: Atuar como principal ponto de contato entre a transportadora e osparceiros, garantindo o atendimento das demandas contratuais e operacionais, o acompanhamento da performance dos serviços e a resolução de ocorrências, com foco no cumprimento dos SLAs, na qualidade das entregas, na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.

Atividades:

Gerenciar a carteira de clientes sob sua responsabilidade, atuando como ponto focal entre o cliente e a transportadora;

Acompanhar as entregas e ocorrências operacionais, realizando a tratativa de reentregas, devoluções, recusas, atrasos...

Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da carteira por meio de dashboards de Business Intelligence (BI), acompanhando KPIs como OTD, nível de serviço, reentregas, devoluções, recusas, avarias e demais indicadores relacionados à operação.

Analisar desvios nos indicadores de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria e acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas.

Realizar o agendamento de entregas junto aos clientes, garantindo o cumprimento das janelas de recebimento.

Emitir DACTEs e demais documentos relacionados às operações de transporte, assegurando a conformidade das informações, o cumprimento da legislação vigente e das exigências fiscais e operacionais.

Atuar de forma proativa na gestão de situações críticas, como atrasos, acidentes, pendências fiscais e demais intercorrências operacionais

Desenvolver relacionamento estratégico com os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria nos processos e contribuindo para a fidelização e fortalecimento das parcerias comerciais.

Cumprir as normas internas da empresa, os procedimentos operacionais, as políticas de qualidade, segurança, compliance e legislação aplicável às atividades da área.

O que buscamos :

Experiencia anterior na função;

Boa comunicação e escrita;

Senso de responsabilidade, visão analítica e atenção a detalhes;

Boa relação interpessoal e capacidade de trabalhar em equipe

Benefícios:

Estacionamento

PLR

Refeitório

Vale refeição

Vale transporte

Welhub - Saúde e Bem Estar

Seguro de vida

Sest Senat (Convênio com Sest Senat, Dentista, Psicologo, Nutricionista e Fisioterapia)