Analista de TI

Sobre a oportunidade

A Brida está em busca de um Analista de TI   para atuar com Suporte e Sustentação , assumindo gradualmente as demandas operacionais de Tecnologia da Informação e contribuindo para a continuidade, organização e evolução do ambiente de TI da empresa.

Buscamos um profissional com experiência prática em suporte corporativo, capacidade de diagnóstico e autonomia para conduzir as demandas do dia a dia, mantendo uma relação próxima com os usuários, fornecedores e demais frentes de TI.

Missão da função

Garantir o suporte e a sustentação do ambiente de TI da Brida, atendendo às necessidades dos usuários, solucionando incidentes e solicitações, mantendo os recursos tecnológicos em funcionamento e contribuindo para a organização e continuidade dos processos de Tecnologia da Informação.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários da Brida;

Diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações dentro do nível de atuação do suporte;

Preparar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis;

Apoiar rotinas de usuários, acessos, permissões, Microsoft 365, Active Directory e MDM;

Acompanhar os ativos de TI e apoiar processos de admissão, desligamento e alterações de acesso;

Registrar e acompanhar chamados, garantindo o devido encaminhamento e acompanhamento até a conclusão;

Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores e parceiros quando necessário;

Documentar atendimentos, procedimentos e soluções, contribuindo para a construção e manutenção da base de conhecimento da área;

Apoiar questões relacionadas a conectividade, redes e acessos;

Contribuir com as boas práticas de segurança da informação, incluindo MFA, antivírus/Endpoint e controle de acessos;

Receber gradualmente as rotinas, acessos e conhecimentos atualmente compartilhados com a TI do Grupo Combustran;

Atuar em conjunto com as demais frentes de TI para garantir o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da Brida.

Interface com Sistemas

O profissional terá interface direta com a frente responsável por Sistemas , realizando o primeiro atendimento quando necessário.

Em demandas relacionadas a sistemas corporativos, será responsável por validar questões básicas de acesso, equipamento ou conectividade, coletar as informações necessárias e direcionar os casos que exigirem análise específica para o responsável pela frente de Sistemas.

O escopo da posição é voltado principalmente para Suporte e Sustentação , não sendo necessária experiência especializada nas aplicações que já possuem uma frente responsável.

Conhecimentos técnicos

Suporte a Windows, desktops, notebooks, impressoras, periféricos e softwares corporativos;

Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;

Rotinas de usuários, acessos, permissões e licenciamento;

Active Directory;

Noções de redes e conectividade: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VPN;

Suporte a smartphones e tablets;

Experiência com MDM;

Ferramentas de suporte remoto, como TeamViewer ou equivalentes;

Noções de segurança da informação, Endpoint/antivírus, MFA e controle de acesso;

Registro e acompanhamento de chamados e documentação de soluções.

Requisitos

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas ;

Experiência prática em suporte corporativo N1/N2;

Vivência com atendimento a usuários e resolução de incidentes;

Conhecimentos em Microsoft 365, Active Directory e infraestrutura de suporte;

Experiência com ferramentas de chamados e suporte remoto.

Competências desejadas

Boa comunicação e relacionamento com usuários;

Organização e senso de prioridade;

Proatividade e capacidade de buscar soluções;

Autonomia para conduzir demandas;

Responsabilidade no acompanhamento dos chamados até sua conclusão ou encaminhamento;

Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;

Disciplina para documentar procedimentos e compartilhar conhecimento;

Facilidade para aprender novos ambientes, sistemas e processos;

Bom relacionamento com fornecedores e parceiros.

Faça parte da Brida!

Se você tem experiência em suporte corporativo, gosta de resolver problemas e busca uma oportunidade para atuar com autonomia e contribuir para a estruturação da área de TI , essa oportunidade pode ser para você.

Venha fazer parte da Brida e contribuir para a evolução da nossa tecnologia!