Analista em Performance e Sucesso do Cliente

Tarefas

• Monitorar volumetria (potencial x realizado);

• Acompanhar utilização dos serviços / produtos;
• Comparativos de desempenho;

• Identificar tendências;
• Levantar oportunidades;

• Preparar análises para discussão com a liderança;
• Atualização do CRM ( itens do mapeamento e detalhamento, caso precise)

• Organização do histórico dos clientes ( documentação suporte e eventuais informações do cliente que precise)
• Atualização das oportunidades

• Acompanhar vigências;
• Monitorar utilização;

• Identificar oportunidades de novos acordos;
• Intermediar demandas entre cliente, fornecedores e Operações (atualizar detalhamento);

• Relatórios personalizados;
• Apoio de dados para Cliente Reviews;

• Relatórios executivos - caso necessário;
• Organização das reuniões e cobertura de carteira;

• Apoio planos de ação;
• Apoio a liderança no follow-up de pendências e entregas de necessidades dos clientes;

Requisitos

Diferencial •Experiência comercial em agência de viagens corporativas;

•Experiencia com atendimento ao cliente;

•Conhecimento da ferramenta de CRM HubSpot;

•Conhecimento sobre OBTS •Construção de relatórios e dashboards