Estagiária de CX na Brandness

Sobre a empresa

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa e organizada, com vontade de aprender, para integrar o time de CX (Customer Experience) do Grupo Brandness. Você vai atuar no atendimento das nossas três marcas: Guava, Toda Up e Blumi. Aprenderá na prática como entregar uma experiência humanizada, ágil e fiel ao tom de cada marca, fortalecendo o relacionamento com nossas clientes e contribuindo para a fidelização da comunidade.

Responsabilidades e atribuições No seu dia a dia na Brandness, você vai fazer na prática: Apoiar o atendimento às clientes das três marcas pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte). Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos, com acompanhamento do time. Adaptar a comunicação ao tom e ao público de cada marca: beleza prática (Guava), moda íntima funcional (Toda Up) e roupas funcionais com compressão (Blumi). Registrar e acompanhar chamados até a resolução, aprendendo como funcionam os SLAs e as métricas de atendimento. Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios e compartilhar insights com o time, ajudando a melhorar produtos, processos e comunicação. Apoiar a organização de informações, bases de conhecimento e fluxos de atendimento. Sugerir melhorias para a experiência da cliente ao longo de toda a jornada de compra. Apoiar ações de relacionamento e cuidado com a comunidade, como grupos de clientes e campanhas, quando necessário.

Requisitos e qualificações O que você deve ser/ter para esta vaga: Estar cursando ensino superior (ou técnico), em qualquer área, com previsão de formatura a partir de [mês/ano]. Boa comunicação escrita e verbal. Organização e senso de responsabilidade para lidar com vários atendimentos ao mesmo tempo. Vontade de resolver problemas de forma clara, prática e empática. Facilidade para trabalhar em equipe e conversar com diferentes áreas. Disponibilidade para estagiar [X] horas por dia, conforme a Lei do Estágio.

Requisitos

Será um diferencial se você tiver Interesse por e-commerce, marcas DTC, moda ou beleza. Curiosidade sobre métricas de CX (SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta). Vivência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP etc.). Qualquer experiência com atendimento, vendas ou projetos (voluntariado, empresa júnior, atividades acadêmicas).

Informações adicionais O que mais você precisa saber sobre a oportunidade: 📝 Contratação como estágio, com Termo de Compromisso de Estágio. 📍 Modelo de Trabalho: Híbrido 🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário. Nossos benefícios:

Benefícios

🚗 Vale-transporte ou auxílio mobilidade 💳 Swile Multibenefícios 🛍️ Voucher de produtos e cupom de desconto permanente nas nossas 3 marcas 🎂 Day off no aniversário 🏖️ Recesso remunerado, conforme a Lei do Estágio 🩺 Parceria com Conexa: telemedicina 24/7 e telepsicoterapia 🏋️ Parceria com GoGood: descontos em academias e estúdios