SUPERVISOR OPERACIONAL JR

Tarefas

Responsável por supervisionar e acompanhar as atividades operacionais da bilheteria e portaria do Bioparque Zoobotânico, garantindo a organização dos processos, a qualidade do atendimento aos visitantes, o controle adequado do fluxo de caixa e o cumprimento dos procedimentos internos. Atuará diretamente na liderança e orientação das equipes de caixas e vigias, acompanhando a produtividade, a disciplina, a pontualidade e o desempenho dos colaboradores, além de contribuir para a melhoria contínua da operação.

• Supervisionar e orientar as equipes de caixas e vigias, acompanhando as atividades diárias.
• Acompanhar o fluxo de caixa, conferências, fechamento, prestação de contas e identificação de divergências.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de abertura e fechamento da bilheteria e da portaria.
• Monitorar o fluxo de entrada e saída de visitantes, buscando agilidade, organização e segurança.
• Acompanhar escalas, frequência, pontualidade, intervalos e distribuição das atividades da equipe.
• Orientar os colaboradores quanto aos padrões de atendimento, postura profissional, uso do uniforme e cumprimento das normas internas.
• Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências, inconsistências e necessidades à gerência.
• Apoiar a resolução de problemas e conflitos operacionais, buscando soluções ágeis e eficazes.
• Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Garantir o cumprimento das normas e procedimentos de segurança, organização e atendimento ao público.

Requisitos

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada com liderança e gestão de equipes.
• Conhecimento em fluxo de caixa, conferência de valores, fechamento de caixa e prestação de contas.
• Experiência com rotinas operacionais, atendimento ao público e acompanhamento de processos.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e ferramentas do pacote Office.
• Boa comunicação, organização, senso de responsabilidade e capacidade de resolução de problemas.

Competências desejáveis

• Liderança e capacidade de orientar equipes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e iniciativa.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Tomada de decisão e resolução de conflitos.
• Resiliência e equilíbrio emocional.
• Foco em resultados, qualidade do atendimento e cumprimento de procedimentos.

Diferenciais

• Experiência em bilheterias, parques, entretenimento, turismo, portaria ou operações com grande fluxo de pessoas.
• Vivência com sistemas de vendas, emissão de ingressos e controle de acesso.
• Experiência com elaboração de escalas, relatórios e indicadores operacionais.