Analista de Treinamento e Qualidade - RH

Tarefas

O Analista de Treinamento e Qualidade - RH Pleno é responsável por diagnosticar necessidades de capacitação, desenhar programas de treinamento, monitorar e avaliar a qualidade das entregas e interações internas/externas da empresa. Ele atua como uma ponte entre o desenvolvimento técnico/comportamental dos colaboradores e os padrões de qualidade exigidos pela organização, visando a melhoria contínua de processos e o aumento da performance das equipes.

• Diagnóstico e Planejamento: Levantar Necessidades de Treinamento (LNT) junto aos gestores de diferentes áreas.
• Desenho de Treinamentos: Elaborar conteúdos programáticos, apostilas, apresentações e dinâmicas para treinamentos presenciais e EAD (onboarding e educação corporativa).
• Facilitação: Ministrar treinamentos de integração (onboarding), técnicos, comportamentais e institucionais.
• Gestão de LMS (Plataformas de Ensino): Administrar a plataforma de aprendizagem (LMS) da empresa, inserindo cursos, acompanhando adesão e gerando relatórios de engajamento.
• Monitoria de Qualidade: Desenhar e aplicar matrizes de avaliação de qualidade (auditorias de processos, escuta de ligações, qualidade de atendimento ou fluxos de trabalho).
• Feedback e Calibração: Realizar sessões de feedback com colaboradores monitorados e reuniões de calibração com lideranças para garantir a padronização das avaliações.
• Indicadores de Sucesso: Acompanhar KPIs da área (como NPS interno, nota de qualidade, ROI de treinamentos, taxa de turnover pós-treinamento e adesão às capacitações).