Estagiário de CX e Qualidade.

A Avipam é muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.

Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas acolhedoras com clientes, colaboradores e fornecedores.

Conheça também nossas unidades de negócios: Viagens corporativas, Eventos e Incentivos, Lazer e Tecnologia.

Principais responsabilidades

Apoiar a realização e o acompanhamento de pesquisas de satisfação e experiência dos clientes e gestão de tickets de atendimento;

Auxiliar na coleta, organização, tratamento e análise de dados relacionados à experiência do cliente;

Consolidar resultados de pesquisas e indicadores de CX e Qualidade;

Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e dashboards com os principais resultados;

Identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria a partir dos dados coletados;

Apoiar o acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT e outros indicadores de experiência e qualidade;

Contribuir para o monitoramento da jornada e dos pontos de contato dos clientes;

Apoiar a identificação e registro de oportunidades de melhoria nos processos e tratativas de não conformidades;

Realizar interface com diferentes áreas da empresa para levantamento e entendimento das informações;

Apoiar projetos e iniciativas da área de CX e Qualidade.

Requisitos

Estar cursando graduação, preferencialmente em Administração, Marketing, Estatística, Engenharia, Gestão da Qualidade, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Interesse por análise de dados, pesquisa e experiência do cliente;

Perfil analítico e atenção aos detalhes;

Boa capacidade de organização;

Facilidade para trabalhar com informações e indicadores;

Boa comunicação escrita e verbal.

Relacionamento interpessoal.

Será considerado um diferencial

Conhecimento de Power BI outras ferramentas de visualização de dados e ferramentas de IA;

Experiência acadêmica ou profissional com pesquisas de satisfação, NPS ou análise de dados;

Conhecimento de ferramentas de pesquisa e formulários;

Interesse ou conhecimento em Customer Experience (CX) ou Qualidade.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa curiosa, analítica e organizada, que goste de entender o comportamento e as necessidades dos clientes e tenha interesse em transformar informações em oportunidades de melhoria.

É importante ter olhar crítico, atenção aos detalhes, proatividade e facilidade para trabalhar com dados, além de disposição para interagir com diferentes áreas e aprender sobre o negócio.