Asesor de servicio al cliente Chat

Sobre la empresa

Buscamos una persona responsable, analítica, organizada, orientada al servicio y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de brindar una experiencia de atención cálida, eficiente y acorde con los estándares de una marca especializada en muebles y diseño.

Tareas

• Atender y asesorar a los clientes a través del canal Chat, brindando información clara, oportuna y personalizada.
• Gestionar solicitudes, inquietudes, cotizaciones, pedidos y requerimientos de los clientes.
• Realizar seguimiento a las solicitudes hasta lograr su cierre y garantizar una excelente experiencia de servicio.
• Atender clientes de segmentos socioeconómicos altos, manteniendo un lenguaje profesional, cordial y orientado a sus necesidades.
• Realizar seguimiento y gestión de cartera, de acuerdo con los procesos establecidos por la compañía.
• Registrar, actualizar y consultar información comercial y de clientes en SAP.
• Hacer seguimiento a pedidos, entregas, novedades y compromisos adquiridos con los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y reportar oportunamente novedades o situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Apoyar la gestión administrativa y comercial relacionada con el servicio.
• Cumplir indicadores de servicio, tiempos de respuesta, calidad y gestión.

Requisitos

Perfil requerido

• Experiencia previa en servicio al cliente por canales digitales, especialmente Chat.
• Experiencia atendiendo clientes de segmentos socioeconómicos altos o clientes premium.
• Manejo de SAP.
• Experiencia en gestión y seguimiento de cartera.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Alta orientación al servicio y capacidad para generar relaciones de confianza con los clientes.
• Capacidad de adaptación y respuesta efectiva en ambientes de trabajo bajo presión.
• Persona responsable, organizada, analítica, proactiva y con atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con indicadores y cumplir tiempos de respuesta.

Competencias que buscamos

• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Análisis
• Organización
• Responsabilidad
• Manejo de presión
• Atención al detalle
• Seguimiento
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Beneficios

• Contrato termino indefinido
• Salario: Mínimo + Aux de trasporte
• Horario se garantiza las 42 horas semanales L-S
• Fontibón

Otros

• Si tienes experiencia en servicio al cliente, manejo de clientes de alto perfil, SAP y gestión de cartera, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de Muebles Aristas.

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente