Customer Service

Descripción del empleo: Somos una empresa en busca de talento para formar nuestro equipo de trabajo y cumplir nuestras metas. Qualifications and Background

• Educación: Licenciatura en Administración de Empresas o similar con al menos 1 año de experiencia en el área de servicio al cliente o ventas.
• Habilidades primarias: Grandes habilidades de comunicación (gramática y ortografía incluidas), Orientación a objetivos, Habilidades de venta
• Habilidades secundarias: Organización personal, responsable y puntual, excelentes habilidades interpersonales, trabajo en equipo, enfoque en la resolución de problemas y una mentalidad de "hacer que las cosas sucedan".
• Valores: Confiable y ético, respetando la confidencialidad de los clientes.
• Habilidades de software: paquete de oficina, hojas de datos, conocimiento en sistemas CRM es deseable, soluciones de chat de clientes
• Habilidades lingüísticas: inglés hablado y escrito; se prefiere el nivel avanzado (deseable)

Principal duties and tasks Coordinación de ventas

• Contacto con clientes y posibles clientes: Programar y realizar intentos de contacto a través de llamadas o correos a los leads que se reciben de las actividades de marketing y atención a los distintos canales de comunicación inbound con clientes.
• Seguimiento de posibles ventas: Comunicación y seguimiento con el área de ventas, ya sea propia o del proveedor, para dar seguimiento a los procesos activos de venta.
• Proceso de ventas y facturación: Solicitar y registrar datos de facturación de los clientes, coordinar la generación de facturas con Contaduría, coordinar y confirmar información de entrega con clientes y proveedores, seguimiento al proceso logístico, obtención y registro de datos para gestión de garantías.
• Procesos de satisfacción y acompañamiento: Realizar contactos de verificación de calidad para detectar necesidades de soporte u oportunidades de venta cruzada (cross selling and upselling)
• Registro de actividades de seguimiento en la plataforma de CRM: Actualización de estatus del proceso de venta de acuerdo con las interacciones realizadas.
• Reportes y control: Generación de reportes de actividades asociadas a los contactos, el seguimiento y cierre de procesos de ventas. Analizar intentos de contacto para elevar la tasa de éxito con los posibles clientes.

Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de jornada: Lunes a viernes Turno de 8 horas Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11529, Ampliación Granada, CDMX