Analista de Suporte
Sobre a empresa
A Agrosys | Aliare, desenvolve tecnologia especializada para a gestão agroindustrial. Fomos pioneiros ao lançar o primeiro ERP voltado para a gestão do agronegócio no Brasil e, há três décadas, transformamos experiência e conhecimento em soluções que impulsionam a eficiência e os resultados dos nossos clientes. E, para continuar escrevendo essa história, estamos em busca de novos #Aliados que queiram construir o futuro junto com a gente. Se você é um profissional proativo e movido a desafios venha fazer parte do nosso time de suporte!
Responsabilidades e atribuições Aqui você vai trabalhar em equipe, sendo mais um #Aliado no mundo do Agro, para isto, esperamos que você: Receba e registre tickets (via ferramenta de chamados/chat/telefone); Realize a triagem (coletar dados essenciais do problema), análise 5W2H e categorização de chamados; Oriente usuários em procedimentos operacionais do sistema Agrosys Atualize os status dos tickets; Escale tickets para níveis superiores; Faça o diagnóstico de problemas de usabilidade (aplicativo, acesso, configuração); Execute procedimentos operacionais padrão; Documente soluções em base de conhecimento; Acompanhe o seu SLA de resposta/tempo; Auxilie no monitoramento de alertas básicos; Reproduza cenários reportados para diagnóstico; Solucione problemas simples de uso e parametrização.
Requisitos
Requisitos e qualificações Ensino Técnico ou Superior, completo ou em andamento em áreas de tecnologia, administração e áreas afins Boa comunicação verbal e escrita Noções de atendimento ao cliente Conhecimento básico sobre funcionamento de ERP Habilidade em diagnosticar erros de uso e configuração Capacidade de orientar o usuário em procedimentos simples/médios Registro completo e claro dos atendimentos Capacidade de reproduzir cenários reportados
Benefícios
Informações adicionais Aqui prezamos pelo bem-estar dos nossos colaboradores, por isso, esses são alguns dos nossos benefícios: Vale alimentação CAJU - (R$31,00 por dia trabalhado); Vale transporte; Day Off no aniversário: aqui você aproveita o seu dia, do jeito que preferir; Ginastica laboral 3x na semana; Wellhub (Gympass); Psicologia Viva: queremos que você cuide de sua saúde de forma integral, disponibilizamos 2 consultas gratuitas por mês com psicólogo; Conexa: plataforma com diversos profissionais da saúde para cuidar de você por inteiro, com valores muito acessíveis. Disponibilizamos 2 consultas mensais gratuitas com nutricionista; Estacionamento fechado; Copa equipada com micro-ondas, geladeira e mesas, caso prefira comer por aqui mesmo; Dia da Fruta; Beepi, sim, temos um mercado aqui mesmo! Dress code flexível, queremos que você se sinta bem; Horário de trabalho flexível; Convênio para plano de saúde Unimed; Rede de convênios.