IT Service Desk Lead

Wil jij jouw leiderschap en IT‑expertise inzetten waar ze écht het verschil maken? In een moderne, hoogtechnologische zorgomgeving krijg je de kans om een cruciale rol op te nemen in het ondersteunen van duizenden zorgprofessionals. Dit is jouw moment om binnen AZ Delta mee te bouwen aan een performante, klantgerichte IT‑dienstverlening die rechtstreeks impact heeft op de zorg van morgen.

We zijn op zoek naar een enthousiast diensthoofd voor ons gedreven Service Desk‑team.

Concreet heb je volgend takenpakket:

• Het coördineren en coachen van een team van helpdeskmedewerkers dat instaat voor de eerste‑ en tweedelijnsondersteuning.
• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte, oplossingsgerichte opvolging van alle binnenkomende IT‑vragen en zorgt voor correcte doorverwijzing waar nodig.
• Het versterken van de servicecultuur door processen te optimaliseren, kennisdeling te stimuleren en klantgerichtheid te verankeren.
• Het afstemmen van de gebruikersnoden op een marktconforme kost en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je werkt actief mee op operationeel niveau aan de IT‑beleidsplannen en vertaalt strategische keuzes naar concrete acties binnen jouw team.
• Het bewaken van het budget, tijdslijnen en scope binnen de projecten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.
• Je staat in voor de rapportering van KPI’s en service management‑statistieken.
• Nauw samenwerken met andere IT‑teams zoals applicatiebeheer, infrastructuurbeheer, integratie & automatisatie en externe IT‑partners.

We kijken uit naar jou

• Een masterdiploma of gelijkgesteld door minstens 5 jaar relevante ervaring in een ICT‑omgeving.
• Een sterke affiniteit met Service Delivery en moderne IT‑supportprocessen.
• Je bent een coachende leidinggevende die medewerkers inspireert, begeleidt en laat groeien.
• Je communiceert helder en transparant, zowel intern als extern.
• Ervaring in de gezondheidssector is een pluspunt.
• Je blijft graag up‑to‑date binnen je vakgebied en stimuleert documentatie en kennisdeling binnen je team.
• Je analyseert complexe problemen op een gestructureerde manier en komt tot duidelijke, gedragen oplossingen.