Backoffice & Klantenservice Medewerker
Als Backoffice & Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte administratieve opvolging van afspraken.
Je bent verantwoordelijk voor:
-
Proactief contacteren van klanten om hen te informeren en adviseren over geplande onderhouds- en herstellingswerken.
-
Begeleiden van klanten bij het inplannen van afspraken.
-
Verwerken en opvolgen van online afspraakaanvragen.
-
Correct registreren en beheren van klantgegevens in verschillende systemen.
-
Samenwerken met collega's om een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te garanderen.
Jouw profiel
-
Vlot en klantvriendelijk telefonisch communiceert.
-
Een professionele en verzorgde communicatiestijl hanteert.
-
Sterk is in actief luisteren, analyseren en het stellen van gerichte vragen.
-
Planmatig en georganiseerd werkt.
-
Graag samenwerkt in teamverband.
-
Snel zijn weg vindt in verschillende digitale systemen.
-
Bij voorkeur een eerste ervaring heeft in een administratieve, plannings- of klantgerichte functie.
Daarnaast beschik je over:
-
Een empathische en servicegerichte ingesteldheid.
-
Een oplossingsgerichte en stressbestendige aanpak.
-
Een zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.
-
Technische affiniteit is mooi meegenomen, maar geen vereiste. De nodige opleidingen en interne processen worden aangeleerd.