Assistente de Relacionamento (Retenção) - TEMPORÁRIO

Sobre a empresa

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma oportunidade para atuar na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), em modelo híbrido, na região de São Paulo/SP.

Tarefas

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento - na Afya, seu objetivo principal seráatuar na prevenção de cancelamentos e na redução do churn, por meio de um atendimento consultivo, acolhedor e estratégico, identificando as necessidades dos clientes, compreendendo suas insatisfações e propondo soluções que fortaleçam o relacionamento e promovam a continuidade na utilização dos nossos serviços.Você atuará na área de Customer Success (CS) – Retenção, com foco em negociação, reversão de cancelamentos, cumprimento de metas e indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sustentabilidade da carteira de clientes.Fará parte de uma equipe multidisciplinar, mantendo relacionamento próximo com as áreas de Vendas, CX (Customer Experience), Produto, Suporte e Financeiro, buscando soluções integradas, melhorias contínuas e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições 💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Realizar atendimento consultivo e acolhedor aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento;Identificar os principais motivos de insatisfação e oportunidades de retenção;Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas às necessidades do cliente;Atuar de forma preventiva na redução do churn e na fidelização da carteira;Acompanhar metas e indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos;Registrar os atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos;Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Customer Experience (CX), Produto, Suporte e Financeiro na resolução de demandas;Identificar oportunidades de melhoria na jornada e compartilhar percepções recorrentes dos clientes com as áreas parceiras;Contribuir para uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento e a continuidade dos clientes com os serviços da Afya.

Requisitos

Requisitos e qualificações 🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação ou áreas correlatas; Boa comunicação oral e escrita; Habilidade de negociação e argumentação; Capacidade de lidar com objeções e situações de insatisfação de forma empática e resolutiva; Organização e orientação para metas e resultados; Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; Conhecimento básico do Pacote Office e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM.

Será um diferencial Ensino superior cursando ou completo; Experiência anterior em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas de retenção; Vivência com indicadores como churn, retenção, NPS/CSAT e taxa de reversão; Experiência com atendimento em ambientes digitais, empresas de tecnologia, educação ou serviços por assinatura.

Benefícios

Informações adicionais❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. 👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub; Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook