Analista de Customer Enablement

Sobre a empresa

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda. Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Frente de Treinamento: Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays); Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento; Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio; Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento; Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).

Frente de Governança do Conhecimento: Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento); Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento; Orquestrar a colaboração entre áreas; Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação; Definir e manter canais internos de comunicação.

Tarefas

Requisitos e qualificações Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas;

Design instrucional e criação de trilhas de capacitação;

Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;

Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);

Análise de KPIs de treinamento e qualidade;

Facilitação de treinamentos presenciais e remotos;

Requisitos

Experiência com processos de atendimento e backoffice;

3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações.

Experiência em EdTech ou SaaS B2B;

Conhecimento em metodologias ágeis;

Vivência com ferramentas de BI;

Experiência adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Benefícios

Informações adicionaisNossos Benefícios · Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;

· Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;

· Auxílio-creche para as mamães;

· Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;

· Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;

· Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;

· Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

· Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;

· Seguro de vida;