Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Tarefas

Principais responsabilidades e competências

• Realizar o acompanhamento pós-venda, verificando a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços prestados;
• Manter relacionamento próximo e proativo com os clientes, identificando necessidades, expectativas e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar solicitações, reclamações e dificuldades dos clientes, articulando soluções junto às áreas responsáveis;
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, recorrência de problemas e qualidade do atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações para aprimorar a experiência e reduzir insatisfações;
• Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto de cada cliente e buscando soluções adequadas às suas necessidades;
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks recebidos, transformando-os em planos de ação;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas Comercial, Técnica, Operacional e de Atendimento, garantindo alinhamento e resolução eficiente das demandas;
• Identificar riscos de perda de clientes e atuar preventivamente para fortalecer o relacionamento e a fidelização;
• Consolidar informações e elaborar relatórios sobre a experiência do cliente, apresentando oportunidades de melhoria para o grupo.

Foco principal da posição: acompanhar a experiência do cliente após a venda, garantindo que os serviços contratados atendam às expectativas, que eventuais problemas sejam resolvidos e que o relacionamento com as empresas do grupo seja duradouro e positivo.

Requisitos

Perfil desejado

• Experiência em pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes, preferencialmente no segmento de tecnologia, telecomunicações ou serviços;
• Perfil profissional de nível pleno, com autonomia para conduzir demandas e acompanhar resultados;
• Boa capacidade de comunicação, escuta ativa, empatia e relacionamento interpessoal;
• Perfil curioso e investigativo, com iniciativa para compreender problemas, fazer perguntas e buscar soluções;
• Capacidade analítica para interpretar feedbacks, identificar padrões e propor melhorias;
• Organização, proatividade e habilidade para conduzir demandas simultâneas, mantendo foco na satisfação do cliente.