Analista de Suporte I
Sobre a empresa
- Suportar os usuários no ambiente Microsoft 365,
Tarefas
incluindo Microsoft Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, etc.
- Orientar os usuários sobre boas práticas de
utilização, organização, segurança e colaboração nas ferramentas corporativas;
- Realizar testes funcionais e apoiar a
homologação de novas funcionalidades, atualizações, integrações e mudanças nos serviços de colaboração;
- Apoiar ações de adoção digital, criação de
materiais de orientação e divulgação de novas funcionalidades aos usuários.
- Suportar as áreas na construção e evolução de
portais corporativos em SharePoint Online, garantindo organização, acessibilidade, navegabilidade e qualidade das informações;
- Administrar e atualizar continuamente o Portal
de Colaboração de D&T, assegurando a publicação de conteúdos, comunicados, procedimentos, treinamentos e informações estratégicas da área;
- Revisar conteúdos antes da publicação,
observando clareza, atualização, padronização visual, linguagem e adequação ao público-alvo;
- Realizar a gestão e a sustentação de salas de
reunião corporativas, incluindo Microsoft Teams Rooms, contas de recursos, calendários corporativos e dispositivos Logitech TAP Scheduler;
- Executar testes preventivos e funcionais em
câmeras, microfones, alto-falantes, monitores, projetores, controladores, painéis de agendamento e demais equipamentos audiovisuais;
- Atuar na identificação e resolução de falhas de
áudio, vídeo, compartilhamento de conteúdo, conectividade, autenticação, agendamento e disponibilidade das salas;
- Apoiar a configuração, instalação, substituição
e homologação de equipamentos, em conformidade com os padrões corporativos;
- Manter atualizados os registros de inventário,
localização, configuração, conta de recurso, garantia e condição dos equipamentos das salas;
- Interagir com Facilities, equipes técnicas e
fornecedores para execução de manutenções, correções e melhorias nos ambientes colaborativos.
- Suportar as áreas na preparação e realização de
lives no Microsoft Teams, incluindo testes prévios, validação de áudio e vídeo, orientação aos apresentadores e acompanhamento técnico durante a transmissão;
- Apoiar eventos presenciais no uso dos
equipamentos multimídia de salas de reunião, auditórios, salas de treinamento e demais espaços corporativos;
- Executar checklists técnicos antes dos eventos
e validar conectividade, microfones, câmeras, projeção, compartilhamento de conteúdo e equipamentos de contingência;
- Atuar em conjunto com organizadores,
Facilities, Comunicação e fornecedores de audiovisual para reduzir riscos e assegurar a continuidade técnica do evento;
- Registrar ocorrências, lições aprendidas e
oportunidades de melhoria após eventos relevantes
- Elaborar, revisar e divulgar comunicados
internos sobre tecnologia, organizar calendários de comunicação e apoiar campanhas de conscientização, adoção e engajamento relacionadas a serviços digitais;
- Validar as informações técnicas com as áreas
responsáveis antes da publicação e acompanhar correções ou atualizações necessárias;
- Apoiar a mensuração da efetividade das
comunicações, utilizando os indicadores disponíveis nos canais corporativos.
- Administrar plataformas de comunicação digital
corporativa, incluindo publicação e suporte em soluções de Digital Signage e MagicINFO;
- Programar, revisar e acompanhar a distribuição
de conteúdos para telas, grupos de dispositivos, localidades e períodos definidos;
- Validar a exibição, disponibilidade e
atualização dos conteúdos publicados, atuando na correção de falhas ou no escalonamento para fornecedores;
- Manter o inventário dos dispositivos, players,
licenças, localizações e responsáveis de negócio;
- Assegurar que os conteúdos publicados estejam
alinhados às diretrizes corporativas de comunicação, marca, segurança e privacidade.
- Suportar a área de End User Services na
execução de testes e homologações de novos equipamentos, incluindo laptops, desktops, coletores de dados, dock stations e dispositivos de salas de reunião;
- Elaborar roteiros de teste, registrar
evidências, documentar resultados e reportar desvios técnicos identificados durante a homologação;
- Apoiar a validação de compatibilidade,
desempenho, conectividade, ergonomia, segurança e aderência aos padrões corporativos, conforme o escopo definido para cada teste.
Requisitos
Requisitos e qualificações· Experiência em suporte a usuários, colaboração, workplace, Microsoft 365, salas de reunião, comunicação digital ou atividades relacionadas;
- Vivência no atendimento de incidentes e
requisições, relacionamento com fornecedores e documentação de procedimentos;
- Experiência com suporte técnico a reuniões,
transmissões ou eventos corporativos será considerada relevante.
Microsoft 365, com foco em Microsoft Teams, Outlook, SharePoint Online e OneDrive;
- Criação, organização e manutenção de páginas e
conteúdos em SharePoint Online;
- Tecnologias de salas de reunião,
videoconferência, áudio, vídeo e apresentação de conteúdo;
- Fundamentos de hardware, software, Microsoft
Windows, conectividade e periféricos;
- Atendimento e suporte ao usuário, registro e
acompanhamento de incidentes e requisições;
- Documentação técnica, elaboração de
procedimentos, manuais e artigos de conhecimento;
- Boa redação para produção de comunicados,
orientações e conteúdos corporativos;
Conhecimentos desejáveis
- Microsoft Teams Rooms, contas de recursos e
calendários corporativos;
- Logitech TAP Scheduler e equipamentos de áudio
e vídeo para ambientes corporativos;
- MagicINFO e soluções de Digital Signage;
- Ferramentas de IT Service Management e práticas
Outros
ITIL;
- Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e gestão
de dispositivos em nível introdutório;Formação desejável:· Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comunicação Digital ou áreas correlatas.
Diferenciais · Certificação ITIL Foundation;
· Certificação Microsoft 365 Fundamentals;
- Experiência com projetos de modern workplace,
adoção digital ou implantação de ambientes colaborativos;
- Inglês ou espanhol intermediário para
comunicação com o time regional OBS: Trabalho presencial em Itu/SP Informações adicionais # O que oferecemos? 😍 Convênio Médico + Convênio Odontológico + Vale Refeição + Seguro de Vida + Auxílio Creche + Auxílio ao dependente com deficiência + Treinamentos + Incentivo à Certificação + Incentivo à Corrida + Parceria com Universidades + Parceria com Escolas de Línguas + Ambiente de Trabalho Digital + TotalPass + Utilização de Tecnologia de Ponta e muito mais! Tem esse conhecimento? Gostou da vaga? 😊 Faça parte desse time❗️ Por aqui a criatividade e a inovação têm cadeira cativa em nosso dia a dia. A ideia principal é pensar além, antecipar tendências e focar na experiência do usuário.