Back office - Bilingüe Heredia
Modalidad: Hibrida 3 dias en sitio (Entrenamiento presencial) AFZ Heredia. Horario: Lunes a viernes 8 horas, ventana de tiempo entre 7 a.m a y 6 p.m
Agente Back Office Bilingüe
Objetivo del puesto: Atención de Operación Back Office y procesamiento de órdenes. Aplicar un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para completar las tareas o asignaciones. Comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones que son de naturaleza compleja y que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.
Responsabilidades y funciones:
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos y estándares operativos.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas operativas.
- Creación de tiquetes.
- Creación y revisión de órdenes.
- Cierre y creación de casos.
- Crear pedidos a través de SAP.
- Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso con el fin de enrutar o enviar a un usuario final, monitoreo de casos de extremo a extremo.
- Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar el seguimiento necesario.
- Monitorear el de servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
- Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.
- Manejo de quejas de Clientes y canales.
- Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente.
Requisitos y calificaciones:
- Bachillerato en Educación media.
- Dominio de inglés C1.
- 2 años de en operaciones Back Office.
- Manejo Avanzado en Excel.
- Manejo del paquete de office.
- Conocimientos de computación.
- Familiaridad con la tecnología informática.
- Entiende los procesos y herramientas internos.
Habilidades y competencias:
- Habilidades superiores de comunicación escrita.
- Aprendizaje rápido y gestión del cambio.
- Habilidades para resolver problemas.
- Precisión en la entrada de datos.
- Precisión en la entrada de datos y orientación a los detalles.
- Habilidades de manejo del tiempo.
- Mentalidad de crecimiento.
- Proactivo y orientado al trabajo en equipo.
Requerimientos-
Educación mínima: Bachillerato / Educación Media 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Bilingüe, Microsoft excel, Microsoft office, Operaciones, Procedimientos Palabras clave: oficina