Senior Technical Success Manager

Zscaler (NASDAQ: ZS) beschleunigt die digitale Transformation, damit Kunden agiler, effizienter, resilienter und sicherer werden können. Die Zscaler Zero Trust Exchange Plattform schützt Tausende von Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher miteinander verbindet. Verteilt auf über 200 öffentlichen Rechenzentren weltweit und Tausenden von privaten Standorten am Edge, ist die SASE-basierte Zero Trust Exchange die weltweit größte In-line Cloud-Security-Plattform.

Wir glauben, dass die Zukunft der Arbeit "Human + AI" ist, und bauen ein AI-natives Unternehmen auf, in dem das menschliche Potenzial durch maschinelle Intelligenz verstärkt wird, um die schwierigsten Sicherheitsherausforderungen der Welt zu lösen. Angetrieben von einer tiefen Kundenorientierung (Customer Obsession), fühlen wir uns der Mission, dem Ergebnis und einander verpflichtet. Wir lassen diese Verpflichtungen durch drei Kernverhaltensweisen lebendig werden: Ownership und Kollaboration, Vertrauen durch Ergebnisse und Wirkung sowie eine Challenge-Kultur mit kontinuierlichem Feedback. Sind Sie bereit, bei dem Unternehmen etwas zu bewegen, das die Sicherheitstransformation im KI-Zeitalter anführt? Kommen Sie zu Zscaler.

Role

Wir suchen einen Sr. Technical Success Manager (TSM) für unser US Public Sector Team. Dies ist eine Remote-Position, die an den Manager of Technical Success Management in der Customer Success Abteilung berichtet. Diese Rolle unterstützt Accounts in den gesamten Vereinigten Staaten, und Kandidaten sollten bereit sein, in der Eastern oder Central Time Zone zu arbeiten. Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten können erforderlich sein. Bei Zscaler ist Customer Success ein globales, kundenorientiertes Team, das hochwirksame Erfahrungen von der ersten Implementierung bis zum vollständigen Kundenlebenszyklus liefert, wobei tiefes technisches Fachwissen, datengesteuerte Erkenntnisse und eine praxisnahe Partnerschaft kombiniert werden, um ein Portfolio von Accounts der US Federal Government zu unterstützen.

What you’ll do (Role Expectations)

• Förderung der Adoption und Wertrealisierung durch die Abstimmung der Zscaler Lösungen auf die Geschäftsziele der Kunden, das Verfolgen von Adoptions-Meilensteinen und das Überwachen von Health-Metriken
• Verantwortung für Kundenbeziehungen durch regelmäßige Business Reviews (QBRs/EBRs) mit technischen Stakeholdern und Executive Sponsors
• Proaktives Risikomanagement durch Identifizierung von Frühwarnsignalen und Entwicklung von Minderungsplänen, um Retention- und Renewal-Ergebnisse zu sichern
• Unterstützung von stark regulierten FedRAMP moderate und high Kunden (IL2-4 und IL5)
• Befähigung und Schulung von Kunden zur Feature-Adoption, zu Best-Practice-Rollouts und neuen Funktionen, während Sie zu internen und kundenorientierten Knowledge Bases beitragen

Who You Are (Success Profile)

• Sie gedeihen in Ambivalenz, indem Sie den Weg bauen, während Sie ihn gehen, und Unsicherheit als Rohmaterial betrachten, um etwas Bedeutungsvolles zu schaffen.
• Sie handeln wie ein Eigentümer (Owner) mit einer Leidenschaft für die Mission und bewegen sich fließend zwischen High-Level-Strategie und praktischer Ausführung.
• Sie sind ein Problemlöser, der sich auf schwierige Herausforderungen zubewegt und sich auf Lösungen konzentriert, die maximale Wirkung erzielen.
• Sie sind ein vertrauenswürdiger Kollaborateur, der ehrgeizig für das Team ist und aufrichtiges, respektvolles Feedback gibt, um Vertrauen zu gewinnen.
• Sie sind ein lebenslang Lernender mit einer Growth Mindset, der aktiv nach Feedback sucht und jeden Tag zielgerichtet auftritt.

What We’re Looking for (Minimum Qualifications)

• Die US-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich sowie die Fähigkeit, eine DoD/DoW Sicherheitsfreigabe (SECRET oder TS) zu erhalten und aufrechtzuerhalten
• 5+ Jahre in kundenorientierten technischen Rollen, die praktische technische Expertise mit Account Management Verantwortung kombinieren
• Fundierte Kenntnisse von FedRAMP sowie der Sicherheits- und Compliance-Anforderungen für Kunden der US Federal Government
• Solides Verständnis der Core Networking Protokolle (HTTP, HTTPS, DNS) und praktische Erfahrung im Troubleshooting mit Tools wie Ping, Traceroute, MTR und Wireshark in Linux-, Unix- oder Windows-Umgebungen
• Vertrautheit mit Cloud-Security-Technologien einschließlich SASE, SSE, ZTNA, ZIA und ZPA in einer Post-Sales oder beratenden Funktion, zusammen mit Kenntnissen der Enterprise-Infrastruktur und Authentifizierungsprotokolle wie SAML, LDAP und OAuth

What Will Make You Stand Out (Preferred Qualifications)

• Vorherige Erfahrung in der Unterstützung von US Federal Government Kunden in technischer Funktion
• Relevante Branchenzertifizierungen wie CCNA, CompTIA Security+, CompTIA Network+, CISSP, CCSP, CPHIMS oder CHIME

#LI-NH1 #LI-Remote

Die Gehaltsspannen von Zscaler sind Benchmarks und werden nach Rolle und Ebene festgelegt. Die in jeder Stellenausschreibung angezeigte Spanne spiegelt das Minimum und Maximum des Zielgehalts für Neueinstellungen für die Position an allen US-Standorten wider und kann basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich jobbezogener Fähigkeiten, Erfahrung und relevanter Ausbildung oder Ausbildung, höher oder niedriger sein.

Der aufgeführte Basisgehaltsbereich für diese Vollzeitposition schließt Provision/Bonus/Equity (falls zutreffend) + Benefits aus.

Base Pay Range

$143,500—$205,000 USD

Bei Zscaler setzen wir uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die Gemeinschaften widerspiegelt, denen wir dienen, und die Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten. Wir fördern ein inklusives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven schätzt und die Zusammenarbeit und Zugehörigkeit betont. Begleiten Sie uns in unserer Mission, das Geschäft mit der Welt nahtlos und sicher zu gestalten.

Unser Benefits-Programm ist einer der wichtigsten Wege, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen. Zscaler bietet stolz umfassende und inklusive Benefits an, um den vielfältigen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und ihrer Familien in allen Lebensphasen gerecht zu werden, einschließlich:

• Verschiedene Krankenversicherungspläne
• Urlaubs- und Krankheitstage
• Optionen für Elternzeit
• Altersvorsorgeoptionen
• Übernahme von Ausbildungskosten
• In-Office-Extras und mehr!

Erfahren Sie hier mehr über das hybride Arbeitsmodell und die Benefits von Zscaler.

Durch die Bewerbung auf diese Stelle halten Sie die geltenden Gesetze, Vorschriften und Zscaler-Richtlinien ein, einschließlich derer, die sich auf Sicherheits- und Datenschutzstandards und -richtlinien beziehen.

Zscaler setzt sich für die Bereitstellung von Chancengleichheit für alle Personen ein. Wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter mit Respekt behandelt werden und die Chance haben, erfolgreich zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft oder damit verbundener medizinischer Bedingungen), Alter, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus oder andere Merkmale berücksichtigt, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind. _Weitere Informationen finden Sie unter dem Link Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal._

Pay Transparency

Zscaler hält alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Transparenzregeln zur Entlohnung ein.

Zscaler verpflichtet sich, angemessene Unterstützung (genannt Accommodations oder Anpassungen) in unseren Rekrutierungsprozessen für Kandidaten bereitzustellen, die eine Behinderung haben, an langfristigen Erkrankungen leiden, psychische Probleme oder aufrichtige religiöse Überzeugungen haben oder neurodivergent sind oder Unterstützung im Zusammenhang mit einer Schwangerschaft benötigen.