Technical Success Manager

Einführung

Zscaler (NASDAQ: ZS) beschleunigt die digitale Transformation, damit Kunden agiler, effizienter, resilienter und sicherer werden können. Die Zscaler Zero Trust Exchange Plattform schützt Tausende von Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher miteinander verbindet. Verteilt auf über 200 öffentlichen Rechenzentren weltweit und Tausenden von privaten Standorten am Edge, ist die SASE-basierte Zero Trust Exchange die weltweit größte In-line Cloud-Security-Plattform.

Wir glauben, dass die Zukunft der Arbeit „Human + AI“ ist, und bauen ein AI-natives Unternehmen auf, in dem das menschliche Potenzial durch maschinelle Intelligenz verstärkt wird, um die schwierigsten Sicherheitsherausforderungen der Welt zu lösen. Angetrieben von einer tiefen Kundenorientierung (Customer Obsession), fühlen wir uns der Mission, dem Ergebnis und einander verpflichtet. Wir lassen diese Verpflichtungen durch drei Kernverhaltensweisen lebendig werden: Ownership und Zusammenarbeit, Vertrauen durch Ergebnisse und Wirkung sowie eine Challenge-Kultur mit kontinuierlichem Feedback. Sind Sie bereit, bei dem Unternehmen etwas zu bewegen, das die Sicherheitstransformation im KI-Zeitalter anführt? Kommen Sie zu Zscaler.

Wir suchen einen Technical Success Manager zur Verstärkung unseres Teams. Dies ist eine Remote-Position mit Sitz in Deutschland, die an den Manager of Technical Success Management in der Customer Success Abteilung berichtet.

Was Sie tun werden (Rollen-Erwartungen)

Sie begleiten Kunden auf ihrer Zero Trust Reise als zentraler Ansprechpartner nach dem Verkauf (Post-Sales) und helfen ihnen, die Lösungen von Zscaler zu übernehmen und zu maximieren, um ihre Ziele bei der digitalen Transformation zu erreichen. Ihre Rolle konzentriert sich darauf, Expertenberatung zu leisten, Beziehungen aufzubauen und eine erfolgreiche Implementierung der Lösungen sicherzustellen.

• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Kunden-Stakeholdern und operativen Service-Verantwortlichen, um die strategische Ausrichtung zwischen Kundenobjektiven und Zscaler-Zielen zu definieren und zu priorisieren
• Angebot von technischer Beratung, Produkt-Insights und Best Practices, um maßgeschneiderte Strategien für die Integration und Operationalisierung von Zscaler-Lösungen zu entwickeln
• Bereitstellung von technischer Expertise und organisatorischer Führung, um komplexe Eskalationen zu managen und Lösungen mit internen und externen Teams zu koordinieren
• Proaktive Identifizierung von Adoption-Insights, Entwicklung von Plänen zur Risikominderung und Zusammenarbeit mit Zscaler-Teams, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen
• Beteiligung an der Erstellung und dem Austausch von intellektuellem Kapital, einschließlich Best-Practice-Leitfäden und Playbooks, um die kollektive Wirkung des Customer Success Teams zu stärken

Ihr Profil

Wer Sie sind (Erfolgsprofil)

• Sie gedeihen in Unklarheit. Es ist für Sie selbstverständlich, den Weg zu ebnen, während Sie ihn gehen. Sie blühen in einem dynamischen Umfeld auf und sehen Unklarheit nicht als Hindernis, sondern als Rohmaterial, um etwas Bedeutungsvolles zu schaffen.
• Sie handeln wie ein Eigentümer (Owner). Ihre Leidenschaft für die Mission treibt Ihren Tatendrang voran. Sie handeln mit Integrität, weil Ihnen das Ergebnis wirklich am Herzen liegt. Wahre Eigenverantwortung bedeutet, eine große Bandbreite abzudecken: die Fähigkeit, nahtlos zwischen High-Level-Strategie und praktischer Umsetzung zu navigieren.
• Sie sind ein Problemlöser. Sie lieben es, auf Herausforderungen zuzugehen, weil Sie laserfokussiert auf die Lösung ausgerichtet sind, in dem Wissen, dass das Lösen schwieriger Probleme die größte Wirkung erzielt.
• Sie sind ein vertrauenswürdiger Teamplayer. Sie sind ehrgeizig für das Team, nicht nur für sich selbst. Sie nehmen unsere Challenge-Kultur an, indem Sie kontinuierlich Feedback geben und empfangen – im Wissen, dass Offenheit, die mit Klarheit und Respekt vermittelt wird, die ehrlichste Form der Teamarbeit und der schnellste Weg ist, Vertrauen zu gewinnen.
• Sie sind ein Lernender. Sie haben ein echtes Growth Mindset und hören nie auf, sich weiterzuentwickeln, indem Sie aktiv nach Feedback suchen, um ein besserer Partner und ein stärkerer Teamkollege zu werden. Sie lieben, was Sie tun, und tun es mit einer klaren Bestimmung.

Was wir suchen (Mindestanforderungen)

• Muttersprachliche oder zweisprachige Deutschkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von AI/ML-Technologien und Erfahrung in der Nutzung, Absicherung oder Positionierung von KI-gesteuerten Lösungen zur Optimierung von Ergebnissen in Ihrem Funktionsbereich
• 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Solutions Delivery, Customer Success Management, Technical Account Management oder Sales Engineering
• 3+ Jahre Erfahrung in Cloud Services Architectures, Web-based Security, Networking oder Infrastructure Solutions
• Kenntnisse der ISO/OSI-Protokolle einschließlich HTTP, SSL/TLS, FTP und DNS
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, interne und externe Entscheidungen zu beeinflussen

Was Sie auszeichnet (Bevorzugte Qualifikationen)

• Erfahrung in der Beratung von Kunden zur Nutzung von KI-gestützter Security Analytics und Machine Learning zur proaktiven Erkennung von Bedrohungen, zur Bewertung von Risiken und zur Optimierung der Policy Enforcement
• Fundierter Hintergrund in Cloud- und Networking-Security-Technologien wie SD-WAN, MPLS, SWG, DLP, VPNs und CASB
• Reisebereitschaft von ca. 10 % für kundenbezogene Anforderungen, wobei die Reisekosten vollständig erstattet werden

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Bei Zscaler setzen wir uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die Gemeinschaften widerspiegelt, denen wir dienen, und die Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten. Wir fördern ein inklusives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven schätzt und die Zusammenarbeit sowie das Zugehörigkeitsgefühl betont. Begleiten Sie uns in unserer Mission, das Geschäft mit Ihnen nahtlos und sicher zu gestalten.

Unser Benefits-Programm ist einer der wichtigsten Wege, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen. Zscaler bietet stolz umfassende und inklusive Zusatzleistungen an, um den vielfältigen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und ihrer Familien in allen Lebensphasen gerecht zu werden, darunter:

• Verschiedene Krankenversicherungspläne
• Urlaubs- und Krankheitstage
• Optionen für Elternzeit
• Altersvorsorgeoptionen
• Zuschüsse zur Weiterbildung
• In-Office-Benefits und mehr!

Erfahren Sie hier mehr über das hybride Arbeitsmodell und die Benefits von Zscaler.

Mit der Bewerbung auf diese Stelle erklären Sie sich mit den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Zscaler-Richtlinien einverstanden, einschließlich derjenigen, die sich auf Sicherheits- und Datenschutzstandards und -richtlinien beziehen.

Zscaler setzt sich für die Chancengleichheit bei der Beschäftigung aller Personen ein. Wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter mit Respekt behandelt werden und die Chance haben, erfolgreich zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft oder damit verbundener medizinischer Bedingungen), Alter, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus oder andere Merkmale berücksichtigt, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Know Your Rights: Workplace Discrimination is

Pay Transparency

Zscaler hält alle geltenden bundes-, landes- und lokalen Transparenzregeln zur Vergütung ein.

Zscaler setzt sich dafür ein, angemessene Unterstützung (genannt Accommodations oder Anpassungen) in unseren Rekrutierungsprozessen für Kandidaten bereitzustellen, die eine Behinderung haben, an chronischen Erkrankungen, psychischen Erkrankungen oder festen religiösen Überzeugungen leiden, neurodivergent sind oder eine Schwangerschaft benötigen-