Senior Technical Success Manager
Über Zscaler
Zscaler beschleunigt die digitale Transformation, um sicherzustellen, dass unsere Kunden agiler, effizienter, resilienter und sicherer werden können. Als ein auf KI ausgerichtetes Unternehmen verschieben wir ständig die Grenzen und nutzen den weltweit größten Security Data Lake, um unsere cloudnative Zero Trust Exchange Plattform anzutreiben. Diese Innovation schützt unsere Kunden vor Cyberangriffen und Datenverlust, indem sie Benutzer, Geräte und Anwendungen an jedem Standort sicher miteinander verbindet.
Hier zählt die Wirkung in Ihrer Rolle mehr als der Titel, und Vertrauen basiert auf Ergebnissen. Wir sagen: Impact vor Aktivität. Wir suchen Innovatoren, die KI aktiv nutzen, um ihre Wirkung zu verstärken, und die in einem Umfeld aufblühen, in dem wir intelligente Systeme nutzen, um sich entwickelnden Bedrohungen einen Schritt voraus zu sein. Wir glauben an Transparenz und schätzen konstruktive, ehrliche Debatten – wir konzentrieren uns darauf, schneller zu den besten Ideen zu gelangen. Wir bauen leistungsstarke Teams auf, die schnell und mit hoher Qualität Ergebnisse liefern können. Um dies zu erreichen, bauen wir eine Umsetzungskultur auf, die auf Customer Obsession, Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht basiert.
Wir schätzen hohe Wirkung und hohe Verantwortlichkeit mit einem Gefühl der Dringlichkeit, wobei Sie befähigt werden, Ihre beste Arbeit zu leisten und Ihr Potenzial auszuschöpfen. Wenn Sie von einer Bestimmung angetrieben werden, gerne komplexe Herausforderungen lösen und Teil des Teams sein möchten, das hilft, das KI-Zeitalter abzusichern, laden wir Sie ein, Ihr Talent bei Zscaler einzubringen und die Zukunft der Cybersicherheit mitzugestalten.
Ihre Aufgaben
Rolle
Wir suchen einen Sr. Technical Success Manager für unsere Customer Success Organization. Dies ist eine in Deutschland ansässige Rolle, die an den Manager of Technical Success Management berichtet. Sie begleiten Kunden auf ihrer Zero Trust Reise als zentralen Ansprechpartner nach dem Verkauf und helfen Kunden dabei, die Lösungen von Zscaler zu übernehmen und zu maximieren, um ihre Ziele bei der digitalen Transformation zu erreichen. Ihre Rolle konzentriert sich darauf, Expertenberatung zu leisten, Beziehungen aufzubauen und die erfolgreiche Implementierung der Lösungen für unsere Partner im öffentlichen Sektor sicherzustellen.
Was Sie tun werden (Rollen-Erwartungen)
Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern beim Kunden und operativen Service-Verantwortlichen, um die strategische Ausrichtung zwischen den Kundenzielen und den Zscaler-Zielen zu definieren und zu priorisieren
Angebot von technischer Beratung, Produktkenntnissen und Best Practices, um maßgeschneiderte Strategien für die Integration und Operationalisierung von Zscaler-Lösungen zu entwickeln
Bereitstellung von technischer Expertise und organisatorischer Führung zur Verwaltung komplexer Eskalationen und zur Koordination von Lösungen mit internen und externen Teams
Proaktive Identifizierung von Erkenntnissen zur Adoption, Entwicklung von Plänen zur Risikominderung und Zusammenarbeit mit Zscaler-Teams, um den langfristigen Erfolg der Kunden sicherzustellen
Mitwirkung an der Erstellung und dem Austausch von intellektuellem Kapital, einschließlich Best-Practice-Leitfäden und Playbooks, um die kollektive Wirkung des Customer Success Teams zu stärken
Ihr Profil
Wer Sie sind (Erfolgsprofil)
Sie blühen in Unklarheit auf. Es ist für Sie selbstverständlich, den Weg zu ebnen, während Sie ihn gehen. Sie gedeihen in einem dynamischen Umfeld und sehen Unklarheit nicht als Hindernis, sondern als Rohmaterial, um etwas Bedeutungsvolles zu schaffen.
Sie handeln wie ein Eigentümer. Ihre Leidenschaft für die Mission treibt Ihre Tatkraft an. Sie handeln mit Integrität, weil Ihnen das Ergebnis wirklich am Herzen liegt. Wahre Eigenverantwortung beinhaltet die Nutzung einer dynamischen Bandbreite: die Fähigkeit, nahtlos zwischen High-Level-Strategie und praktischer Umsetzung zu navigieren.
Sie sind ein Problemlöser. Sie lieben es, auf Herausforderungen zuzugehen, weil Sie laserfokussiert darauf sind, die Lösung zu finden, in dem Wissen, dass das Lösen schwieriger Probleme die größte Wirkung erzielt.
Sie sind ein vertrauenswürdiger Teamplayer. Sie sind ehrgeizig für das Team, nicht nur für sich selbst. Sie nehmen unsere Herausforderungskultur an, indem Sie kontinuierlich Feedback geben und empfangen – in dem Wissen, dass Offenheit, die mit Klarheit und Respekt vermittelt wird, die wahrste Form der Teamarbeit und der schnellste Weg ist, um Vertrauen zu gewinnen.
Sie sind ein Lernender. Sie haben ein echtes Growth Mindset und sind besessen von Ihrer eigenen Entwicklung, wobei Sie aktiv nach Feedback suchen, um ein besserer Partner und ein stärkerer Teamkollege zu werden. Sie lieben, was Sie tun, und tun es mit einer Bestimmung.
Was wir suchen (Mindestanforderungen)
5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Solutions Delivery, Customer Success Management, Technical Account Management oder Sales Engineering
5+ Jahre Erfahrung in Cloud Services Architectures, Web-based Security, Networking oder Infrastructure Solutions
Starkes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen des Kunden auf das Zscaler-Portfolio abzustimmen, um die gewünschten geschäftlichen und sicherheitstechnischen Ergebnisse zu erzielen
Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und maßgeschneiderte Adoptionsstrategien sowie Pläne zur Risikominderung zu entwickeln
Muttersprachliche oder zweisprachige Deutschkenntnisse
Was Sie auszeichnet (Bevorzugte Qualifikationen)
Fundierte Kenntnisse in Cloud- und Networking-Security-Technologien wie SD-WAN, MPLS, SWG, DLP, VPNs und CASB
Umfassendes Verständnis von branchenspezifischen Workflows und operativen Prozessen zur Optimierung von Sicherheit und Effizienz
Relevante Branchenzertifizierungen wie CISSP, CCNP, CCIE oder Network+ oder Zertifizierungen von Cloud-Anbietern wie AWS, Google oder
Gehalt
#LI-Hybrid
#LI-
Bei Zscaler setzen wir uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das die Gemeinschaften widerspiegelt, denen wir dienen, und die Kunden, mit denen wir arbeiten. Wir fördern ein inklusives Umfeld, das alle Hintergründe und Perspektiven schätzt und die Zusammenarbeit und Zugehörigkeit betont. Begleiten Sie uns in unserer Mission, das Geschäft mit Ihnen nahtlos und sicher zu gestalten.
Unser Benefit-Programm ist einer der wichtigsten Wege, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen. Zscaler bietet stolz umfassende und inklusive Zusatzleistungen an, um den vielfältigen Bedürfnissen unserer Mitarbeiter und ihrer Familien in allen Lebensphasen gerecht zu werden, darunter:
Verschiedene Krankenversicherungspläne
Urlaubs- und Krankheitstage
Optionen für Elternzeit
Altersvorsorge
Zuschüsse zur Weiterbildung
In-Office-Vorteile und mehr!
Erfahren Sie hier mehr über die Future of Work-Strategie, das hybride Arbeitsmodell und die Benefits von Zscaler.
Durch die Bewerbung auf diese Stelle halten Sie die geltenden Gesetze, Vorschriften und Zscaler-Richtlinien ein, einschließlich derjenigen, die sich auf Sicherheits- und Datenschutzstandards und -richtlinien beziehen.
Zscaler setzt sich für die Bereitstellung von Chancengleichheit für alle Personen ein. Wir streben danach, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Mitarbeiter mit Respekt behandelt werden und die Chance haben, erfolgreich zu sein. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft oder damit verbundener medizinischer Bedingungen), Alter, nationale Herkunft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Behinderungsstatus, geschützten Veteranenstatus oder andere durch Bundes-, Landes- oder Kommunalgesetze geschützte Merkmale berücksichtigt. Weitere Informationen finden Sie unter dem Link Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal.
Zscaler hält alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Transparenzregeln zur Vergütung ein.
Zscaler setzt sich dafür ein, angemessene Unterstützung (genannt Accommodations oder Anpassungen) in unseren Rekrutierungsprozessen für Kandidaten bereitzustellen, die eine Behinderung haben, an langfristigen Erkrankungen, psychischen Erkrankungen oder festen religiösen Überzeugungen leiden oder neurodivergent sind oder Unterstützung im Zusammenhang mit einer Schwangerschaft benötigen.