Analista de Suporte
Atendimento telefônico das plataformas Zoox no caso de não solução pelo suporte N1
- Atendimento via chat das plataformas Zoox no caso de não solução do suporte N1
- Atendimento via e-mail
- Abertura e tratamento de chamados na plataforma Zendesk
- Configuração de antenas
- Configuração de sistemas Zoox
- Atendimento em idiomas
- Atendimentos diferenciados para determinados clientes
- Atendimento externo a clientes no caso de não solução pelo suporte N1
- Redireciona chamados ao proximo nível no caso de não resolução dentro da SLA
- Conhecimento técnico sobre roteadores como mikrotik, cisco, Aruba , Meraki entre outros
- Conhecimento sobre redes
- Conhecimento TCP, UDP e Wireless