Senior SMB Account Executive - DACH

Jobbeschreibung

Werden Sie Teil von Zendesk, wo wir die Mission haben, außergewöhnlichen Service für jeden Menschen auf dem Planeten zu ermöglichen. Unsere KI-gestützten Lösungen verwandeln jede Interaktion in eine Chance für echte menschliche Verbindung und befähigen Unternehmen, erstklassige Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu schaffen.

Um diese Vision voranzutreiben, suchen wir einen engagierten, KI-affinen Senior SMB Account Executive mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz im B2B-Vertrieb und einer Leidenschaft für das SaaS-Wachstum.

Was Sie tun werden:

In dieser Rolle werden Sie unseren SMB-Kundenstamm durch die Akquise neuer Möglichkeiten, den Abschluss von Deals jeder Größe und den Aufbau breiter, vertrauensvoller Beziehungen vergrößern. Als wichtiges Mitglied unseres Teams werden Sie die neuesten KI-gestützten Erkenntnisse und Lösungen nutzen, um das Umsatzwachstum zu beschleunigen, die Kundenziele zu unterstützen und die Wirkung von Zendesk in der SMB-Landschaft zu vertiefen.

Steigerung des Umsatzwachstums durch die Akquise neuer SMB-Kunden unter Nutzung innovativer und KI-gestützter Strategien zur Pipeline-Entwicklung und zur Erweiterung von Kundenkonten.

Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen, um eine hohe Zufriedenheit und Kundenbindung durch personalisierte Ansprache und die Automatisierung von Workflows mittels KI-Tools sicherzustellen.

Proaktive Leitung komplexer Sales Cycles durch die Integration von KI-Erkenntnissen und Kundendaten, um maßgeschneiderte, ergebnisorientierte Lösungen für jeden Kunden zu entwickeln.

Gemeinsame Erstellung klarer KI-Transformations-Roadmaps mit Kunden auf Basis messbarer KPIs, um einzigartige geschäftliche Herausforderungen durch tiefgehende KI-gestützte Erkenntnisse aufzudecken und zu lösen.

Entwicklung und Formulierung überzeugender, datengestützter ROI- und Value Cases, die Beschaffungsentscheidungen beeinflussen und einen klaren geschäftlichen Nutzen aufzeigen. Nachverfolgung und Kommunikation realisierter Ergebnisse zur Förderung der Loyalität und zur Generierung von Upsell-Möglichkeiten.

Führen beratender technischer Gespräche über KI-Produktarchitekturen und Integrationen in enger Zusammenarbeit mit Solutions Engineers, AI Specialists und funktionsübergreifenden Teams, um innovative Lösungen gemeinsam zu konzipieren.

Identifizierung und Verfolgung von Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten für neue Produkte und Dienstleistungen, um den Umsatz und die Rentabilität der Konten durch das Verständnis der Nutzungsgeschichte und der Kundenbedürfnisse zu maximieren.

Kontinuierliche Antizipation von KI-Markttrends und Wettbewerbsbewegungen sowie die Nutzung dieser Informationen zur Schärfung von Deal-Strategien und zur Beeinflussung des Go-to-Market-Ansatzes von Zendesk.

Aufbau und Pflege einer robusten, präzise nachverfolgten Pipeline qualifizierter Möglichkeiten in Salesforce, einschließlich wöchentlicher, monatlicher und vierteljährlicher Forecasts bei gleichzeitiger Erreichung oder Übertreffung der Umsatzziele und Aktivitäts-KPIs.

Zusammenarbeit mit Marketing, Business Development und anderen internen Teams zur Optimierung von Sales-Kampagnen und deren Ausführung, um ein nahtloses und technologiegestütztes Kundenengagement zu gewährleisten.

Vertretung der Kundenstimme und Agieren als Zendesk AI Thought Leader. Unermüdliche Neugier auf neue Trends und Anhebung der organisatorischen Standards für KI-gestützte Vertriebsexzellenz.

Nachweis eines Verständnisses für die lokale Marktdynamik und das Kundenverhalten in Ihrem zugewiesenen Gebiet oder Ihrer Region.

Strenge Verwaltung der Sales Pipeline unter Anwendung von Qualifizierungs-Frameworks und konsistentem Forecasting, um die Deal-Geschwindigkeit und -Genauigkeit zu maximieren.

Abwicklung von Erneuerungsprozessen und crossfunktionale Zusammenarbeit, um ein nahtloses Kunden-Onboarding und die Erweiterung von Kundenkonten sicherzustellen.

Effektive Zusammenarbeit mit internen Teams wie Marketing, Customer Success und Produktspezialisten, um die Vertriebswirkung zu verstärken.

Ihr Profil

Was Sie für die Rolle mitbringen:

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B-Vertrieb oder Solution Engineering im SaaS-Bereich mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Zielerreichung.

Erfahrung in der Ansprache und dem Ausbau von Beziehungen auf verschiedenen Kundenebenen, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.

Starke technische Auffassungsgabe und die nachgewiesene Fähigkeit, detaillierte Gespräche über KI-Produktarchitekturen und Integrationen zu führen.

Nachgewiesener Erfolg in der Kundenrecherche, Akquise, Kundenansprache und im Abschluss von Deals unter Anwendung von KI-gestützten und traditionellen Methoden.

Exzellente organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, ein hohes Volumen an Möglichkeiten, mehrere Prioritäten und detaillierte Forecasts über Salesforce oder ähnliche CRM-Tools zu verwalten.

Unternehmerischer Geist, kollaborative Denkweise und ein unermüdlicher Drang zu Lernen und Wachstum, insbesondere in Bezug auf KI- und Automatisierungstrends.

Herausragende Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.

Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Territory-/Account-Plänen sowie in der Nutzung wichtiger Sales-Tools wie Salesforce, Outreach und Clari.

BA/BS-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung.

Reisebereitschaft nach Bedarf.

Deutschsprachig (Muttersprachliches Niveau)

Wer Sie sind:

Customer-Centric Innovator: Antizipiert Kundenbedürfnisse und treibt Innovationen voran, indem menschliche Erfahrung mit KI-Fähigkeiten kombiniert wird, um einen bedeutenden geschäftlichen Einfluss und Wert zu schaffen.

Data-Driven Decision Maker: Nutzt KI-generierte Erkenntnisse und Analysen, um jede Phase des Verkaufsprozesses von der Discovery bis zum Abschluss zu informieren, zu optimieren und zu personalisieren.

Collaborative Influencer: Fördert starke, auf Vertrauen basierende Partnerschaften, sowohl intern als auch extern, um die Teamleistung und die Kundenergebnisse zu steigern.

Continuous Learner & Mentor: Bleibt proaktiv am Puls von KI-Trends, teilt Wissen und entwickelt Kollegen weiter, um die kollektive KI-Kompetenz in der gesamten Organisation aufzubauen.

Strategic Thinker with Execution Focus: Balanciert visionäres Denken über die Zukunft des KI-gestützten Vertriebs mit disziplinierter, ergebnisorientierter Ausführung für maximale Wirkung.

Das intelligente Herz des Kundenerlebnisses

Was wir bieten

Zendesk Software wurde entwickelt, um Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute unterstützen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben.

Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und inklusive Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, gezielt persönlich an einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit zusammenzukommen, um uns zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern gleichzeitig die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Im Rahmen unserer Verpflichtung zu Fairness und Transparenz informieren wir alle Bewerber darüber, dass künstliche Intelligenz (KI) oder automatisierte Entscheidungssysteme zur Sichtung oder Bewertung von Bewerbungen für diese Position gemäß den Unternehmensrichtlinien und geltenden Gesetzen eingesetzt werden können.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir sind stolz auf unsere laufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Bewerber und Mitarbeiter bei Zendesk werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschussausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, medizinischen Zustand, Abstammung, Behinderung, militärischen Status, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veterans/Disabled Arbeitgeber. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind und weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte nach dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier.

Zendesk bemüht sich, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen und behinderte Veteranen gemäß den geltenden Bundes- und Landesgesetzen zu treffen. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, einen Einstellungstest abzulegen oder anderweitig am Auswahlverfahren teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer spezifischen Anfrage an peopleandplaces@zendesk.com.