Application and Service Manager (m/w/d)
Sei Rakete – die Zukunft beginnt mit dir!
Dein Revier
Du sorgst dafür, dass Anwendungen nicht nur laufen – sondern zuverlässig funktionieren.
Als Application and Service Manager bist du die Schnittstelle zwischen Anwendern, Support, Technik und Systemen. Du analysierst Störungen, bearbeitest Service Requests und sorgst dafür, dass Probleme nachhaltig gelöst werden – nicht nur kurzfristig verschwinden.
Dabei bewegst du dich tief im operativen IT-Servicebetrieb: von Monitoring und Fehleranalyse über Datenbankabfragen bis hin zu kleineren technischen Anpassungen und der Administration von Anwendungen auf Anwendungsebene.
Du behältst nicht nur einzelne Incidents im Blick, sondern auch die Stabilität und Qualität unserer Services insgesamt. Dazu gehören Monitoring, Service Level und die kontinuierliche Verbesserung unserer Betriebsprozesse.
Perspektivisch übernimmst du außerdem Verantwortung in der Steuerung externer Dienstleister und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden.
Du arbeitest strukturiert, analytisch und mit einem klaren Verständnis dafür, dass stabile Systeme kein Zufall sind.
Dein Antrieb
Du willst verstehen, warum etwas nicht funktioniert – nicht nur, wie man die Fehlermeldung wegklickt.
Du denkst analytisch, arbeitest dich gerne in technische Zusammenhänge ein und behältst auch bei komplexeren Themen den Überblick.
Du arbeitest eigenständig, weißt aber genau, wann Abstimmung wichtig ist. Prozesse geben dir Orientierung – eigenverantwortliches Arbeiten Motivation.
Und du hast den Anspruch, dass Lösungen nachvollziehbar, sauber dokumentiert und nachhaltig sind.
Unsere Startrampe
Seit über 30 Jahren steht die ZA für Stabilität, Verlässlichkeit und funktionierende Prozesse im Gesundheitswesen.
Damit unsere Anwendungen und Services im Alltag zuverlässig funktionieren, braucht es Menschen, die technische Zusammenhänge verstehen, Probleme strukturiert lösen und auch im laufenden Betrieb den Überblick behalten.
Genau hier kommt unser Application Support ins Spiel.
Wir arbeiten mit klaren Prozessen, sauberer Dokumentation und einem hohen Qualitätsanspruch. Dabei geht es nicht nur darum, Incidents zu bearbeiten – sondern Anwendungen nachhaltig stabil und betreibbar zu halten.
Du wirst Teil eines Teams, das technische Probleme nicht einfach weiterreicht, sondern Verantwortung übernimmt und Lösungen schafft.
Dein Weg
Ein Umfeld mit klaren Verantwortlichkeiten, strukturierten Prozessen und echtem Entwicklungspotenzial.
Ob mit klassischem IT-Hintergrund oder als motivierter Quereinsteiger: Entscheidend ist dein technisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und dein Anspruch an saubere Arbeit.
Ein Quereinstieg ist grundsätzlich möglich – der Einstieg erfolgt dabei bewusst strukturiert über klar definierte Aufgaben und Prozesse.
Deine Mission
Du sorgst dafür, dass aus Störungen nachhaltige Lösungen werden – strukturiert, nachvollziehbar und zuverlässig
Du analysierst Incidents und Service Requests und bearbeitest diese eigenständig im laufenden Betrieb
Du führst Abfragen, Prüfungen und Änderungen auf Datenbankebene durch und arbeitest sicher in datenbanknahen Strukturen
Du setzt kleinere technische Anpassungen und Skripte im definierten Rahmen um
Du entwickelst und überwachst Service Level sowie SLAs und unterstützt bei deren Messung anhand relevanter KPIs
Du arbeitest mit Monitoring- und Alerting-Tools und analysierst Auffälligkeiten im laufenden Betrieb
Du hältst Anwendungen stabil, betreibbar und sauber dokumentiert
Du analysierst Fehlerbilder auch in komplexeren oder verteilten Systemlandschaften
Du setzt interne und regulatorische Dokumentationsanforderungen um
Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Betriebswissen nachvollziehbar und sauber
Du arbeitest in IT- und servicebezogenen Projekten mit
Du stimmst dich eng mit IT Support, IT-Technik, Fachbereichen und externen Dienstleistern ab
Du unterstützt perspektivisch bei der Steuerung und Koordination externer Dienstleister
Dein Fundament
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug
Auch einschlägige praktische Erfahrung kann eine formale Qualifikation ersetzen
Du bringst eine ausgeprägte IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis mit
Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken und datenbanknahen Analysen
Du kennst Monitoring- und Alerting-Tools – beispielsweise aus dem Grafana-Umfeld
Kenntnisse in Business Central oder CRM-Anwendungen sind ein Plus
Du interessierst dich für Zusammenhänge in verteilten Systemen und technischen Serviceprozessen
Du denkst analytisch und gehst strukturiert an Fehler- und Ursachenanalysen heran
Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
Du kommunizierst klar – schriftlich wie mündlich
Du arbeitest gerne im Team und trittst serviceorientiert auf
Du hast Lust, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Unsere Basis
Bei uns hängt deine Entwicklung nicht vom Zufall ab. Deshalb haben wir ein transparentes Entwicklungs- und Vergütungsmodell geschaffen.
Diese Stelle ist dem Cluster IT zugeordnet und wird – abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung – im Bereich Junior Fachkraft bis Professional Fachkraft eingeordnet. Das zugehörige Vollzeitjahresgehalt liegt derzeit zwischen 42.000 € und 65.000 € brutto .
Du möchtest wissen, wie die einzelnen Cluster aufgebaut sind, welche Entwicklungsschritte möglich sind und wie sich die Gehaltsbänder zusammensetzen? Dann schau dir unser Entwicklungs- und Vergütungsmodell an: Entwicklungs- und Vergütungsmodell | ZA
Unsere Extras
Bei uns erwartet dich nicht nur ein spannender Job, sondern auch zahlreiche Benefits, die dir den Arbeitsalltag erleichtern und das Leben angenehmer machen:
Wertschätzung und Teamgeist: Eine kooperative und wertschätzende Zusammenarbeit in unserem familiären, mittelständischen Unternehmen ist für uns selbstverständlich
Gesundheit geht vor: Wir bieten dir eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung sowie Firmenfitness über EGYM Wellpass
Flexibilität und Freizeit: Genieße 6 Wochen Urlaub, Gleitzeit sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
Genuss inklusive: Freue dich auf unsere Mini-Kantine und einen wöchentlichen Zuschuss von 10 € für deine Mahlzeiten
Mobilität neu gedacht: Nutze unser JobRad Bike-Leasing und profitiere von einem monatlichen Fahrkostenzuschuss
Für die Zukunft abgesichert: Wir unterstützen dich mit attraktiven Angeboten zur Altersvorsorge, inklusive einer 40 € Zuzahlung zu vermögenswirksamen Leistungen
Sicherheit an erster Stelle: Unsere Unfallversicherung schützt dich sowohl beruflich als auch privat
Lernen und wachsen: Mit deiner LinkedIn Learning Lizenz bleibst du immer up-to-date
Attraktive Rabatte: Greife auf exklusive Angebote in unserem Corporate Benefits Rabattportal zu
Und das ist noch lange nicht alles – freue sich auf viele weitere kleine und große Vorteile, die das Arbeiten bei uns besonders machen!
Über uns
Unsere Unternehmenskultur nennen wir ZAitgeist . Sie verbindet uns und treibt uns an. Dafür stehen drei Symbole:
Stern – Jeder Einzelne zählt
Dein Einsatz, deine Ideen und deine Persönlichkeit machen die ZA besonders.
Herz – Miteinander macht stark
Wir handeln mit Herz und Verstand, offen, respektvoll und im echten Miteinander. Unterstützung ist für uns selbstverständlich.
Rakete – Aufbruch in die Zukunft
Wir setzen neue Maßstäbe, treiben Innovationen voran und bringen unsere Kunden – und uns selbst – nach vorne.
Darauf bauen auch unsere fünf Kernwerte: Vertrauen, Klarheit, Kundenzentrierung, Verantwortung, Integrität. Gemeinsam erschaffen wir die ZA von morgen – mit Stern, Herz und Rakete.
Dass dieser ZAitgeist nicht nur Worthülsen sind, zeigen auch die Rückmeldungen unserer Mitarbeiter: Bereits zum fünften Mal in Folge wurden wir als kununu Top Company ausgezeichnet. Außerdem erhielten wir das Top Rated-Siegel für Gehaltszufriedenheit (2025 und 2026) sowie das Top Rated-Siegel für Familienfreundlichkeit (2026).
Wir suchen dich. Werde Gestalter, kein Zuschauer: Sei Rakete!