Customer Service

Your tasks

• Melakukan verifikasi dan rekonsiliasi data transaksi harian
• Follow-up & Konversi Donatur
• Mengidentifikasi dan melaporkan setiap anomali atau ketidaksesuaian data transaksi.
• Melakukan update data transaksi secara real-time di sistem internal
• Menyusun laporan harian/mingguan
• Membantu donatur yang mengalami kesulitan dalam proses transaksi dan memberikan solusi
• Memantau secara aktif kolom komentar dan inbox di platform media sosial (Facebook, Instagram, TikTok) tempat iklan berjalan

Requirements

• Pendidikan min. SMA sederajat
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Verifikasi Transaksi, Customer Service E-commerce atau Telemarketing
• Teliti dan memiliki inisiatif tinggi
• Mahir menggunakan Google Sheets/Microsoft Excel
• Mahir berkomunikasi (lisan dan tulisan), ramah, sabar, dan persuasif
• Terbiasa bekerja di lingkungan yang serba cepat (fast-paced) dan berbasis data/KPI
• Memiliki pemahaman dasar tentang alur transaksi online (transfer bank, virtual account, e-wallet)
• Memiliki manajemen waktu yang baik