Deine Aufgaben
Deine Rolle
Der Maschinenraum ist das Herzstück für die Serviceerbringung für unsere Kunden. Du übernimmst mit deinen Team Kolleg:innen die Verantwortung für den stabilen, effizienten und zukunftsfähigen Betrieb der IT-Services für unsere Kunden. Dies umfasst die konzeptionelle Weiterentwicklung, Automatisierung, Dokumentation sowie die Wissensverbreitung im Team.
Das bedeutet im Detail:
Übernahme SPOC-Rolle (Rotation und Planung im Team)
Entwicklung Betriebs-Konzept für verantwortlichen Service (s.u.)
Durchführung proaktiver Betrieb für Services Tätigkeiten aus den Betriebskonzepten
Weiterentwicklung von Automatisierungen
Bearbeitung von Tickets (Anfragen der Kunden) in unserer ITSM-Lösung
Aktualisierung der Betriebsdokumentation
Service Verantwortung
Möglichkeit zur verantwortlichen Weiterentwicklung des Betriebskonzepts für einen der folgenden Services: Infrastructure as a Service (Virtuelle Maschinen)
Defender Service
Exchange Online (ggfs.)
ggfs. weitere
In dieser Rolle hättest du folgende Verantwortung für den betreffenden Service: Weiterentwicklung der Leistungserbringung pro Service auf Basis der dazugehörigen Leistungsbeschreibung Dokumentation des "Wie" pro Service in unserem Wiki
Definition sowie Erstellung einer Checkliste pro Service für die Übergabe in den Betrieb
Weiterentwicklung der Leistungsbeschreibung mit dem Process Owner ITSM
Weiterentwicklung und Multiplikation des Wissensstandes der Kolleg:innen im Maschinenraum Planung und Durchführung interner Schulungen
Planung externer Schulungen in Absprache mit dem Team
Was wir mit dieser Rolle nicht meinen: Die Person, die den jeweiligen Service bei allen Kunden betreibt
Die einzige Person, die Services in den Betrieb übernimmt
Die Person, die das Monitoring für einen Service einrichtet
Der/die Bearbeiter:in aller Tickets für einen Service
Dein Profil
Du solltest optimalerweise über folgende Skills verfügen: Arbeitsfähigkeit im Homeoffice
Du kannst dich selbst organisieren
Erfahrung im IT-Betrieb und mit ITSM-Prozessen
Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, M365 und Windows Server
Optional: Untermauert mit Zertifizierungen im Bereich Microsoft
Fähigkeit zur strukturierten Dokumentation und Konzeptentwicklung
Erfahrung mit Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Bicep, etc.)
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Bereitschaft zur Wissensweitergabe und Schulungsdurchführung
Entwicklungsperspektiven Übernahme der Verantwortung für das Betriebskonzept eines Services
Mitgestaltung Betriebsmodelle neuer Services
Vertiefung in Automatisierung und DevOps-Praktiken
Weiterbildung und Zertifizierung im Bereich Microsoft Azure Administrator / Architect
Security Analyst / Architect
Modern Work Expert
uvm.
Arbeiten bei der Worksimple
In dem Team für das wir diese Stelle besetzten möchten, wird eine Service-Zeit von Montag bis Freitag in dem Zeitraum 07:00 bis 18:00 Uhr abgedeckt. Die Einteilung einer Arbeitszeit kannst du in Abstimmung mit den anderen Team-Mitgliedern vornehmen. Du wirst am firmenweiten Announcement um 11:45 und am Daily des Maschinenraum um 09:30 Uhr teilnehmen.